Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago

Se agrego Orden de Compra : 56016230
Se agrego Monto: 300.

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217990
Orden Interna: 56016230
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic�
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion

Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Mala instalación

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Me comunico con usuario se le comenta que no procede la garantía y que se procede al cirerre del reporte y queda de acuerdo

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

El usuario habla ingles, pasar el reporte a Roberto o Ana y que comenten con usuario que de aciuerdo a las pruerbas del CST el equipo funciona, se demostro en su presencia ademas de que no pago visita

Se solicita apoyo a EC Hugo

Ticket: Concluido paso a: Trabajando

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado

Contacto: 9871183251

Se comunica usuario indicando que no esta de acuerdo con el dictamen del Técnico, menciona que el técnico no esta capacitado y no le resolvió nada. Esta molesto y quiere el rembolso y o el cambio del calentador, se le aclaran políticas de garantía. No esta de acuerdo.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: + El calentador enciende correctamente al abrir cualquier lavabo, Tarja o regadera.
- Después de 30- 35 segundos la temperatura mostrada en el display empezaba
A subir muy rápido al punto de rebasar los 80 ° grados y la protección térmica
De alta temperatura se acciona (se abre) haciendo que la flama se apague y
La temperatura tiende a bajar hasta los 30° y no vuelve a encender a menos
Que se cierre el paso del agua y se vuelva a abrir..
- aún con bomba hidroneumática, la regadera o lavabos no rebasan los 5.5/6 litros x minuto.
(Abriendo solo la válvula de agua caliente, al intentar regular la temperatura con la fría
La temperatura se eleva incluso más rápido.)
Motivando que la temperatura se eleve al punto de protegerse, por la falta de flujo.
- Al realizar esta prueba con 2 servicios simultáneos, (lavabo y regadera) el calentador
Funciona apropiadamente. Se dejó correr el agua por 10-12 min y la temperatura no
Se elevó y se mantuvo, .
++ Estás pruebas se realizaron frente al cliente final y lo entendió pero no estuvo
De acuerdo con el diagnóstico. Calentador funciona y opera aproximadamente.
Cabe recalcar que el cliente es estaunidense y no habla español.
No Quiso pagar la revisión del calentador, alegando que eso es problema de la marca.
Además mencionó que en el manual o en la caja dijera las condiciones en la que esté
Tipo de calentador trabaja.
Mi comentario final sobre estos tipos de calentadores es:
Es necesario, para la tienda, la marca y el usuario final, entrenar a los vendedores acerca de
Los productos que ofrecen y el como funcionan acorde a la tecnología de cada producto en venta.

Se le solicita a CST su hoja de servicio

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS

Se comunica usuario comenta que si acudio el tecnico, no le cobro, pero le comento que tiene que abrir 2 llaves para que salga agua caliente y no esta de acuerdo, se le comenta que se solicitara la hoja de servicio al tecnico para escalarlo y queda de acuerdo

Se comunica usuario solicitando informacion sobre su garantía, se le comenta que se va validar.

Me comunico con usuario comenta que aun no habla con el cliente, comenta que habla con el y se comunica mas tarde

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-09 16:30

CST Jair y usuario acordaron visia para mañana

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado

Se comunica distribuidor comentando que no ha acudido el tecnico y pide que se les notifique que día va a acudir par que estén al pendiente
Distribuidor Boxito, pide que se le mande mensaje cuando se tenga la cita tecnica agendada.
9871183251
9871132690

Me comunico con usuario comenta que se le marque mas tarde ya que aun no habla con el usuario final

Intento contactar al usuario para confirmar que cst haya acudido pero no toma llamadas, procedo a enviar whatsapp

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Me comunico con usuario comenta que desconoce que se comunicara con el cliente final y nos informa

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada

Le comunicamos a usuario que su visita se realizara en un periodo de 24 a 48 horas , se le reiteran las políticas de garantía por whatsapp.

-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje
Jair Joel de la Cruz

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jair Joel de la Cruz

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket

-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje
Jair Joel de la Cruz

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-16 a Fecha de compra: 2023-03-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: BR941421
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 004872
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: foto del equipo instalado y numero de serie.

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende

Se cambio latitud: 20.4962885
Se cambio longitud: 86.965519