Víctor Manuel Díaz Salazar

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Ticket No. 217999

TT217999 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Víctor Manuel Díaz Salazar
Celular 4441102886 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail drconsultores.slp@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-06 12:27:04 Fecha Cierre 2023-08-08 12:45:59
Tiempo Respuesta 00:04:07 Tiempo Solución 2 00:14:48
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario reporta que su equipo dejo de calentar el agua, enciende pero la temperatura se mantiene en 24 grados. Usa gas LP y esto sucedio despues de rellenar su tanque.
Usa agua de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura A-HC-1110-2901779
Fecha de Compra 2021-08-29 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie 002929 Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio San Luis Potos� Colonia Industrias
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Laca 656 Fracc. Industrias S
Referencias Fracc. Industrias
Observaciones
Latitud 22.1126369 Longitud 101.120881211
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Martin Salas Fecha Asistencia 2023-08-07 13:45:00
Celular 4442030454
 Whatsapp 4442030454
 Correo marsal08@live.com.mx
 Fijo 0
Estado San Luis Potosi Municipio San Luis Potosi Colonia Los Angeles Calle Pedro Montoya 1020-A
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No calienta
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria Especializad
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-07 13:45:00 2023-08-07 14:14:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
nota de compra pdf
nota de compra pdf
Equipo instslado, numero de serie foto
FORMATO DE VISITA pdf
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 12:45:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 12:45:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 12:45:55
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Asesoria Especializad
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 12:45:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 12:45:32
Me comunico con el usuario y me confirma que el cst se contacto y le dio recomendaciones a seguir, el las va a aplicar y en caso de que el equipo siga presentando la falla se comunicara de nuevo,
El usuario autoriza el cierre del reporte y espera que se le atienda de nuevo si la falla persiste
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 12:45:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 12:43:26
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 11:09:46
CST indica Dí instituciones por lamada y quedo de avisar si requiere vicita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 11:09:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 16:41:34
Me comunico con usuario comenta que no acudio el tecnico, se le pide apoyo a EC Hugo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 16:41:06
Se le pide apyoo a cst para atender el reporte el lunes y se le avisa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-06 12:46:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-06 12:46:10
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-06 12:46:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-07 13:45
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-06 12:45:57
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-06 12:45:40
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Martin Salas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-06 12:36:18
-> Se adjunto el archivo Equipo instslado, numero de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-06 12:34:15
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-06 12:32:33
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-06 12:32:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-06 12:32:17
Se cambio latitud: 22.1126369
Se cambio longitud: 101.120881211
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-06 12:32:14
-> Se adjunto el archivo nota de compra el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-06 12:31:52
-> Se adjunto el archivo nota de compra el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-06 12:31:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-06 12:31:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-06 12:31:11

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