Gonzalo Doblado
TT217998 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gonzalo Doblado | ||
| Celular | 5618241339 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| edificiorevo1121@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616272 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-06 12:04:13 | Fecha Cierre | 2023-09-27 12:24:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:00 | Tiempo Solución | 52 00:18:11 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario solicita la el pdf de la factura que se refacturo en el reporte TT209876, comenta que reviso y no le llego por correo.
Pedido. 000033038 De la factura 9211633313 los datos fiscal están mal. RFC: FECP4804142W7 RAZON SOCIAL: PATRICIA DE LOURDES FERNANDEZ Y CHAVEZ REGIMEN DE ARRENDAMIENTO CFDI Gastos en general |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211633313 |
| Fecha de Compra | 2023-04-18 | Lugar de Compra | TIENDA EN LINEA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Merced G�mez |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av Revolución 1121 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.380487 | Longitud | 99.196561213 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-27 12:24:24
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-27 12:24:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-27 12:24:24
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-27 12:24:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-27 12:24:19
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-27 12:24:19
Intto llaar a usiario sin tener exito por lo que envio correo para ciarre:
}Buen Día Sr Gonzalo
Asunto: No hemos oído de ti
Me pongo en contacto sobre tu caso con nosotros acerca de TT 217998 Solicitud de Refacturación. Han pasado 32 desde la última vez que supimos de ti, así que quería saludarte y hacerte saber que vamos a cerrar este ticket.
Hemos intentado comunicarnos al 5618241339, sin tener éxito, por favor descarga tus archivos PDF y XML del buzón tributario o de tu correo electrónico, revisa tu carpeta de correo no deseado o de spam si no se muestran en la de correos recibidos.
Siéntete bienvenido/a de abrirlo o crear uno nuevo si necesitas más asistencia.
De nuevo, ¡muchas gracias por comunicarte con nosotros!
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-27 12:24:11
}Buen Día Sr Gonzalo
Asunto: No hemos oído de ti
Me pongo en contacto sobre tu caso con nosotros acerca de TT 217998 Solicitud de Refacturación. Han pasado 32 desde la última vez que supimos de ti, así que quería saludarte y hacerte saber que vamos a cerrar este ticket.
Hemos intentado comunicarnos al 5618241339, sin tener éxito, por favor descarga tus archivos PDF y XML del buzón tributario o de tu correo electrónico, revisa tu carpeta de correo no deseado o de spam si no se muestran en la de correos recibidos.
Siéntete bienvenido/a de abrirlo o crear uno nuevo si necesitas más asistencia.
De nuevo, ¡muchas gracias por comunicarte con nosotros!
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-27 12:24:11
Intente contactar al usuario para confirmar si ya cuenta con la factura en el formato que faltaba pero no toma llamada, le envio whastaoo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 15:36:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 15:36:16
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Enrega de archivo de facturas a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-25 12:42:01
Se cambio Area accion de Enrega de archivo de facturas a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-25 12:42:01
Validar con usuario si ya tiene el archivo XML de su factura, le llame pero manda a buzon
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-25 12:41:44
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-25 12:41:44
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-23 08:34:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-23 08:34:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Enrega de archivo de facturas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-23 08:34:08
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Enrega de archivo de facturas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-23 08:34:08
Usuario comenta que ya le llego la factura en PDF pero no le llego en XML por lo cual la solicita, se le pide numero de nueva factura pára validarlo con Erika Medina
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-23 08:33:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-23 08:33:58
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-23 06:51:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-23 06:51:13
Intento comunicarme con usuario para validar el envio de factura con los datos correctos pero no tengo exito se le envia whatsapp
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-22 17:46:21
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-22 17:46:21
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Enrega de archivo de facturas a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-22 09:17:45
Se cambio Area accion de Enrega de archivo de facturas a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-22 09:17:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-22 09:17:40
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-22 09:17:40
Envio factura a usuario a correo ya que no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-22 09:17:36
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-22 09:17:36
-> Se adjunto el archivo Factura correcta el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-22 09:16:04
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-22 09:16:04
Isela comenta por correo: El número de refactura es 9211728617, comparto archivo
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-22 09:15:30
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-22 09:15:30
Solicito apoyo a karen con la factura de usuario
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-16 17:37:59
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-16 17:37:59
Se comunica usuario solicitando su factura , le menciono que continuamos trabajando en su factura y ya se solicito el apoyo al area correspondiente
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-08 12:48:23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-08 12:48:23
Erika Medina comenta por correo: Hola Isela :
No tiene agregado el CFDI .
¿Me pueden ayudar a conseguirlo ?
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-07 12:47:54
No tiene agregado el CFDI .
¿Me pueden ayudar a conseguirlo ?
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-07 12:47:54
Erika comenta por correo: Hola Karen .
Me ingresan el material y queda.
Les aviso más tarde .
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-07 12:26:52
Me ingresan el material y queda.
Les aviso más tarde .
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-07 12:26:52
Erika comenta por correo: Hola Isela .
Ya tenemos la nota .
En cuanto nos ingresen el material sale la refactura .
Te aviso en el transcurso del día.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-07 12:25:59
Ya tenemos la nota .
En cuanto nos ingresen el material sale la refactura .
Te aviso en el transcurso del día.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-07 12:25:59
Karen comenta por correo: Buenos días CASE,
Por que se esta facturando una ventas de abril, esto ya no se puede.
Esto ya no se factura por que ya pasaron los 30 días .
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-07 12:21:42
Por que se esta facturando una ventas de abril, esto ya no se puede.
Esto ya no se factura por que ya pasaron los 30 días .
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-07 12:21:42
Karen comenta por correo: Buenos días Erika,
Nos apoyas por favor.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-07 12:21:05
Nos apoyas por favor.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-07 12:21:05
Isela comenta por correo::Buenas tardes,
Esta factura solo muestra nota de crédito No. 6005904222, aun no tiene factura emitida con RFC del cliente. Adjunto nota de cargo.
Agradezco tu atención, quedo atenta a tus comentarios.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-07 12:08:41
Esta factura solo muestra nota de crédito No. 6005904222, aun no tiene factura emitida con RFC del cliente. Adjunto nota de cargo.
Agradezco tu atención, quedo atenta a tus comentarios.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-07 12:08:41
-> Se adjunto el archivo Factura de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-07 12:05:06
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-07 12:05:06
Isela comenta por cooreo: Se solicita constancia de situación fiscal a cliente, en cuanto nos la brinde se la compartimos.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-07 12:04:02
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-07 12:04:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Constancia de Situación Fiscal
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-06 14:17:23
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-06 14:17:23
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Enrega de archivo de facturas
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-06 12:07:41
Se agrego Area accion: Enrega de archivo de facturas
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-06 12:07:41
Se le pide apoyo a Karen para compartir el pdf de la refacturación
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-06 12:07:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-06 12:07:33
Se cambio latitud: 19.380487
Se cambio longitud: 99.196561213
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-06 12:07:01
Se cambio longitud: 99.196561213
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-06 12:07:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-06 12:06:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-06 12:06:50
El CTS determino que la falla era: Asesoris se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-06 12:06:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-06 12:06:40
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoris se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-06 12:06:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-06 12:06:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-06 12:06:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-06 12:06:27
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-06 12:06:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-06 12:06:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-06 12:06:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-06 12:06:13