Sergio Santillan

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Ticket No. 217996

TT217996 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Sergio Santillan
Celular 5580194742 Teléfono Fijo 5528412967
E-mail sesantillanv@sodimac.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-06 11:42:18 Fecha Cierre 2023-09-03 13:01:40
Tiempo Respuesta 00:02:01 Tiempo Solución 28 01:17:21
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor Erendira Marisol Ruiz, se comunica solicitando la garantía de 1 pz de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, SKU: 616630, el motivo es porque, no enciende.
Sucursal Arboledas con dirección:
Blvd. Manuel Ávila Camacho 4001, Centro Industrial Tlalnepantla, 54030, Tlalnepantla de Baz, Méx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2023071410300146933
Fecha de Compra 2023-07-14 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie 118379 Remision
Estado MEX
Municipio Tlanepantla de Baz Colonia Blvd. Manuel Ávila Camacho 4001, Centro Indu
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal Arboledas
Observaciones
Latitud 19.5479652 Longitud 99.2197018
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT217996 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016097 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de reporte correo
Nota de compra, equipo instalado, numero de serie foto
Correo Recepción de equipo.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-03 13:01:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-03 13:01:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-03 13:01:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT217996
Orden Interna: 56016097
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409573
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809615136
Orden de transporte : 0000495651
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-03 13:00:53
Me comunico con el distribuidor para confirmar que ya cuente con el material indica que se, que transportes les entrego el nuevo a cambio del dañado se le notifica el cierre dle reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-03 13:00:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-01 16:20:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-01 16:20:00
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Recepción de equipo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-01 16:19:46
Se recibe correo de Cristina Jimenez de Sodimac indicando que ya recibió los equipos, favor de validar.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-01 16:17:23
Se valida en SAP no se cuenta con Fecha de acuse
Sonia Suarez 2023-09-01 03:36:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-31 15:27:18
CDPT INDICA QUE YA HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-29 15:48:10
Se valida en SAP sin información
Sonia Suarez 2023-08-28 00:40:11
SIN INVENTARIO
Sonia Suarez 2023-08-26 03:06:01
Me comunico con usuario y menciona que aún no se le hace la entrega.
Imelda Garca Cruz 2023-08-25 17:08:53
Se valida en SAP sin información
Sonia Suarez 2023-08-22 00:26:19
CDPT INDICA QUE LLEGA LA ULTIMA SEMANA DE AGOSTO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 13:38:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 11:43:03
Me comunico con el distribuidor y me confirma que un no recibe, le pido nos permita validar y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 11:42:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-16 01:05:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 16:06:50
CDPT indica que se envio el 09.08,2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 16:06:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT217996
Orden Interna: 56016097
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409573
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809615136
Orden de transporte : 0000495651
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 16:06:25
Se valida en SAP no se tiene información, NO HAY INVENTARIO.
Perla Velazquez Marinez 2023-08-14 00:15:06
Se valida en SAP no se tiene información, NO HAY INVENTARIO.
Sonia Suarez 2023-08-13 01:09:24
CDPT comenta por correo que no se cuenta con inventario
Perla Velazquez Marinez 2023-08-12 01:39:59
CDPT comenta por correo que no se cuenta con inventario
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 13:32:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT217996
Orden Interna: 56016097
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409573
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809615136
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-11 04:22:51
Se valida en SAp y no se cuenta con una hoja de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-08-10 05:34:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-09 18:24:46
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-09 18:24:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT217996
Orden Interna: 56016097
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409573
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809615136
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-09 18:24:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-07 17:58:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT217996
Orden Interna: 56016097
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409573
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-07 17:16:14
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 15:05:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-07 14:00:55
Material enviado a sucursal COMERCIALIZADORA SDMHC en garantía de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-07 14:00:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT217996
Orden Interna: 56016097
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-07 13:59:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 11:22:06
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me cumunico con Daniel Domínguez Cel: 55 2841 2967 y queda de acuerdo confirma direccion de entrega la que viene en la descripcn del repote.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 11:22:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 11:21:12
Se cambio la direccion del usuario a: Estado MEX, Municipio: Tlanepantla de Baz, Colonia: Blvd. Manuel Ávila Camacho 4001, Centro Industrial Tlalnepantla, 54030, Tlalnepantla de Baz, Méx, Referencia: Sucursal Arboledas.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-06 11:46:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-06 11:46:12
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-06 11:46:01
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-06 11:45:43
Se cambio latitud: 19.5479652
Se cambio longitud: 99.2197018
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-06 11:44:58
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-06 11:44:50
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-06 11:44:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-06 11:44:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-06 11:44:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-06 11:44:19

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