Francisco Padilla Arellano
TT217995 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Padilla Arellano | ||
| Celular | 4493872705 | Teléfono Fijo | 4494062440 |
| franciscoparellano@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-06 11:19:30 | Fecha Cierre | 2023-08-07 16:45:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:16 | Tiempo Solución | 1 05:22:46 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se comunica solicitando un servicio con costo, el motivo es por que su equipo ya no enciende, no genera chispa esto desde hace un mes. en algun momento prendio y solo que se mantenia encendido por un minuto
Usa gas L.P |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2019-08-06 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Aguascalientes | ||
| Municipio | Aguascalientes | Colonia | Altavista |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Jesus Maria Rodriguez #711 | ||
| Referencias | Entre las callesde Carlos Sagredo y Rafael Arellano | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Gustavo Martinez Salas | Fecha Asistencia | 2023-08-07 07:22:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 350 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-07 16:45:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-07 16:45:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-07 16:45:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-07 16:45:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-07 16:45:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-07 16:45:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-07 16:45:00
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-07 16:45:00
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-07 16:44:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-07 16:44:14
Me comunico con usuario comenta que ya acudio le cobro 350 pesos y que le explico el funcionamineto del calentador, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-07 16:43:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-07 16:43:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-07 06:22:23
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-07 06:22:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-07 07:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-07 06:22:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-07 06:22:17
CST india que lo atiende hoy con costo de 250 de revision, se le avisa l usuario
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-07 06:20:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-07 06:20:46
El CST aun no nos responde sobre el costo y la visita, se le pide apoyo a cst de nuevo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-07 06:17:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-07 06:17:59
Se pide apoyo a CST Gustavo a traves de WhatsApp con el costo y fecha de visita
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-06 11:32:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-06 11:32:18
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-06 11:31:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-06 11:31:56
-> Se adjunto el archivo Calentador a revisar el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-06 11:29:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-06 11:29:41
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-06 11:27:55
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-06 11:27:55
Me comunico con CST Gustavo solicitando apoyo con el servicio y no se tiene exito, se le indica al usuario que se pide costo y fecha para que se le pueda indicar, quedo de acuerdo
Se le da numero de reporte y se le pide que nos mande un foto del equipo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-06 11:27:45
Se le da numero de reporte y se le pide que nos mande un foto del equipo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-06 11:27:45
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-06 11:24:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-06 11:24:04
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-06 11:23:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-06 11:23:58
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-06 11:23:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-06 11:23:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-06 11:22:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-06 11:22:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-06 11:22:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-06 11:22:46