Angelica Damian

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Ticket No. 217983

TT217983 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angelica Damian
Celular 7442161893 Teléfono Fijo 7444699020
E-mail asistentef2_mv@megaservicio.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA DE TANQUE ALTO DE PLASTICO Tipo Producto
División ACCESO. Y KITS PARA TINACO Código 363441
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-05 12:04:53 Fecha Cierre 2023-08-30 13:05:31
Tiempo Respuesta 00:06:41 Tiempo Solución 25 00:53:57
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe whatsapp de distribuidor reportando la válvula de paso no se sella proviene de un kit de tinaco de 1100 litros al cliente se le cambió físicamente. En la factura 9211718693.
Av farallón no.408 c.p.39690 farallón del obispo Acapulco de Juárez teléfono 7444699020 Ext 130

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211718693
Fecha de Compra 2023-07-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ, GUERRERO Colonia FARALLON DEL OBISPO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. FARALLON NO. 408
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 16.8604919 Longitud 99.8736309
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217983 Orden Interna Refacción 363441
Orden Interna 58011787 Falla Real Pzas no se ensamblan correctamente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia foto del producto y factura de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 13:05:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 13:05:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217983
Orden Interna: 58011787
Orden interna Refacción/Producto: 363441
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409718
Codigo PT: 363441
Descripcion PT: VALVULA DE TANQUE ALTO DE PLASTICO
Entrega: 809615403
Orden de transporte : 0000495964
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 13:05:25
Me comunico con usuaria comenta que ya le llegaron las valvulas nuevas y entregaron las dañadas en contra entrega, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 13:05:10
Marco al primer numero en la extencion 117 y 130 pero suena y se corta la llamada, en el segundo numero suena ocupada la linea directamente.
Le envio correo al distribuidor para que nos apoye con la confirmación si recibio el material o no
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 16:44:59
Me comunico al 7444699020 Ext 130 comenta que lo validaran ya que no cuentan con la informacion al momento y pide se le marque y marcar la extencion 117
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 12:33:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 16:22:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 16:22:36
Validar con lciente s ya le entregaron producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 16:22:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Perla Velazquez Marinez 2023-08-19 03:07:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 11:24:51
CDPT indica que se puso en ruta el 11.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 11:23:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217983
Orden Interna: 58011787
Orden interna Refacción/Producto: 363441
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409718
Codigo PT: 363441
Descripcion PT: VALVULA DE TANQUE ALTO DE PLASTICO
Entrega: 809615403
Orden de transporte : 0000495964
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 11:23:14
Se valida en Sap sin información
Perla Velazquez Marinez 2023-08-16 01:06:57
Se valida en Sap sin información
Perla Velazquez Marinez 2023-08-15 01:40:12
Se Valida en SAp y no cuenta con la orden de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-08-14 00:20:17
Se Valida en SAp y no cuenta con la orden de transporte
Sonia Suarez 2023-08-13 01:10:19
Se Valida en SAp y no cuenta con la orden de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-08-11 04:25:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217983
Orden Interna: 58011787
Orden interna Refacción/Producto: 363441
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409718
Codigo PT: 363441
Descripcion PT: VALVULA DE TANQUE ALTO DE PLASTICO
Entrega: 809615403
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-11 04:24:04
Se valida en SAp y a un no se cuen ta con una orden de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-08-10 05:36:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-09 18:26:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217983
Orden Interna: 58011787
Orden interna Refacción/Producto: 363441
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409718
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809615403
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-09 18:26:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-08 11:56:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217983
Orden Interna: 58011787
Orden interna Refacción/Producto: 363441
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409718
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-08 11:27:40
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-08 09:38:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-07 16:13:56
Producto enviado a sucursal MV en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-07 16:13:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217983
Orden Interna: 58011787
Orden interna Refacción/Producto: 363441
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-07 16:13:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 10:51:24
Me comunico con Srita Juana Mongragon de tienda le indico que procede el cambio de producto por producto queda de acuerdo confirma direccion de entrega : Av Farallón del Obispo 408, Fracc Farallón, Fracc. Del Obispo, 39690 Acapulco de Juárez, Gro.

Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 10:51:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 10:41:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-08-05 12:16:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-08-05 12:16:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: foto del producto y factura de compra
Mariel Castaeda Soto 2023-08-05 12:15:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-08-05 12:14:04
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-08-05 12:13:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Pzas no se ensamblan correctamente
Mariel Castaeda Soto 2023-08-05 12:13:20
Se cambio latitud: 16.8604919
Se cambio longitud: 99.8736309
Mariel Castaeda Soto 2023-08-05 12:12:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-05 12:11:34

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