Darvin Arguello Ruiz

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Ticket No. 217989

TT217989 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Darvin Arguello Ruiz
Celular 9515026199 Teléfono Fijo 9515026103
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616880
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-05 14:22:57 Fecha Cierre 2023-08-12 11:54:33
Tiempo Respuesta 00:06:12 Tiempo Solución 6 21:25:24
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

YA QUE NOS REGRESARON LA BASE PARA UN CALENTADOR SOLAR DE 10 TUBOS MOD. 616880 CALENTADOR SOLAR 10 TUBOS 150L 3-4P BAJA PRESION PRIMO IUSA, DEBIDO A QUE CLIENTE ESTABA ARMANDO Y SE PERCATÓ DE QUE HIZO FALTA LA BASE PARA LOS TUBOS Y ADEMÁS LA CARCAZA DE LA BASE IBA MÁS GRANDE, SIN EMBARGO LA CJA INDICA EL MODELO CORRECTO DE ACUERDO AL CALENTADOR.ESTE CLIENTE ES DE UNA COMUNIDAD Y NOS DEVOLVIÓ EL PRODUCTO ,NOSOTROS A SU VEZ PARA DARLE EL SERVICIO AL CLIENTE LE REALIZAMOS SU CAMBIO FISÍCO.
CAMINO ANTIGUO A COYOTEPEC 121 RINCONADAS VILLAS XOXO SANTA CRUZ
XOXOCOTLÁN OAXACA 71233.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211705371
Fecha de Compra 2023-07-14 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.0772607 Longitud 96.7090975
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante o daño en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217989 Orden Interna Refacción 616880
Orden Interna 56016096 Falla Real Pza incompletas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa PDF
Evidencia Foto del equipo.
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217989
Orden Interna: 56016096
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409564
Codigo PT: 616880
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Entrega: 809615106
Orden de transporte : 495752
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 12:28:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 11:54:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 11:54:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217989
Orden Interna: 56016096
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409564
Codigo PT: 616880
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Entrega: 809615106
Orden de transporte : 495752
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 11:54:29
Me comunico con usuario comenta que ya e realizaron el cambio de la base del calentador, le entregaron la nueva y entrego la dañada en contra entrega, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 11:54:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-08-12 01:42:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-12 01:42:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 14:39:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 14:48:24
En sap se puso en ruta el dia 10.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 14:48:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217989
Orden Interna: 56016096
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409564
Codigo PT: 616880
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Entrega: 809615106
Orden de transporte : 495752
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 14:47:56
Se valida en Sap y no se cuenta con una orden de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-08-10 05:35:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 14:15:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217989
Orden Interna: 56016096
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409564
Codigo PT: 616880
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Entrega: 809615106
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 14:15:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-07 17:55:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217989
Orden Interna: 56016096
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409564
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-07 17:00:18
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 15:06:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-07 13:46:52
Material enviado a sucursal CAR COMERCIALIZADORA en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-07 13:46:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217989
Orden Interna: 56016096
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-07 13:46:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 11:01:26
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico a tienda con Sr. David y queda de acuerdo, confirma dirección de entrega, ANTIGUO CAMINO A COYOTEPEC NO. 121, NOCHE BUENA SANTA CRUZ XOXOCOTLAN, OAXACA, CP. 71233
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 11:01:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 10:57:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-08-05 14:36:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-08-05 14:36:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del equipo.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-05 14:35:39
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: PDF
Mariel Castaeda Soto 2023-08-05 14:32:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-08-05 14:32:03
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-08-05 14:31:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza incompletas
Mariel Castaeda Soto 2023-08-05 14:31:34
Se cambio latitud: 17.0772607
Se cambio longitud: 96.7090975
Mariel Castaeda Soto 2023-08-05 14:30:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-05 14:29:09

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