TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Miriam Rosadas Robles

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	o
Fecha de Compra	2021-11-16	Lugar de Compra	Casa Iturriaga
No. de Serie	N008508	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Gustavo A. Madero	Colonia	Vallejo
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle Camagno #304 de 201
Referencias	Entre el metro misterio y la Raza
Observaciones
Latitud	19.4713498	Longitud	99.1429509

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Jose Cano Sanchez

Fecha Asistencia

2023-08-07 14:11:00

Celular	5554332578	Whatsapp	5554332578	Correo	servicios.cen020@hotmail.com	Fijo	0
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

350

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 No calienta

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No calienta

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2023-08-07 14:11:00	2023-08-07 14:40:59	Mariel Casta�eda Soto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Formato de Visita	KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 25.2 25.2 50.4 20.4 $81.60 jose cano
	Evidencia	Numero de serie, equipo instalado y ticket de compra

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 17:14:53

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 17:14:53

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 17:14:38

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 17:14:24

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 17:14:16

Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 17:14:09

Me comunico con usuario comenta que si acudio el calentador, le cobro 350 pesos le indico como manipular el calentador y le sugerio una presurizadora, se le comenta que se procede al cierre del reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 17:13:43

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-06 06:29:03

Le comunicamos a usuario que su visita se realizara en un periodo de 24 a 48 horas , se le reiteran las políticas de garantía por whatsapp.

Mariel Casta�eda Soto 2023-08-05 14:14:36

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket

Mariel Casta�eda Soto 2023-08-05 14:12:00

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez

Mariel Casta�eda Soto 2023-08-05 14:11:48

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-07 14:11

Mariel Casta�eda Soto 2023-08-05 14:11:39

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie, equipo instalado y ticket de compra

Mariel Casta�eda Soto 2023-08-05 14:10:57

-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
25.2 25.2 50.4 20.4 $81.60

jose cano

Mariel Casta�eda Soto 2023-08-05 14:08:38

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Mariel Casta�eda Soto 2023-08-05 14:00:09

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Mariel Casta�eda Soto 2023-08-05 13:59:39

El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Mariel Casta�eda Soto 2023-08-05 13:59:27

Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta

Mariel Casta�eda Soto 2023-08-05 13:59:13

Se cambio latitud: 19.4713498
Se cambio longitud: 99.1429509

Mariel Casta�eda Soto 2023-08-05 13:59:02

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mariel Casta�eda Soto 2023-08-05 13:58:19

Contacto	Miriam Rosadas Robles
Celular	5570434970	Teléfono Fijo	5543384041
E-mail	miros14@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-08-05 13:55:19	Fecha Cierre	2023-08-07 17:14:53
Tiempo Respuesta	00:03:00	Tiempo Solución	2 03:16:34
Agente Creador	Mariel Casta�eda Soto	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Miriam Rosadas Robles

Ticket No. 217987

TT217987 Producto Instalables

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Citas Seguimiento

Archivos

Seguimientos