Lorey Sosa

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Ticket No. 217985

TT217985 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lorey Sosa
Celular 9995189378 Teléfono Fijo 9999434564
E-mail garantias.norte@casafernandez.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. USO RUDO SJT #4X12 PZA 100M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 301768
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-05 12:09:34 Fecha Cierre 2023-08-17 10:34:18
Tiempo Respuesta 00:23:48 Tiempo Solución 11 22:00:56
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA indica que le entregaron material duplicado, solicitaron 10 piezas y le llegaron 20, el material esta en reguardo para su recolección en la siguiente direccion
CALLE 7 SN
MERIDA SANTA RITA CHOLUL
YUCATAN YUC
CP 97130

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211720451
Fecha de Compra 2023-07-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 20.980957 Longitud 89.637967
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en cantidad
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831314797 ENTREGADEV 0840347296
NOTACRED 6005920333 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado Producto reportado
FACTURA FACTURA
Correo recibido Correo recibido
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-17 10:34:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-17 10:34:18
Me comunico con Lorey Sosa me indica este reporte se hizo por error antes de que una sus compañeras saliera de vacaciones , menciona el único reporte que tiene pendiente es TT217592 por 24.20 M que ya fue recolectado, Se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-17 10:28:03
Cedis indica acudió a realizar la recolección pero el distribuidor indico no sabia nada.
Susana Cruz Miranda 2023-08-17 10:11:13
Se envia correo a Cedis Merida para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-07 14:41:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-07 14:41:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-31 a Fecha de compra: 2023-07-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211720451 a No. de Factura: 9211720451
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-08-07 10:54:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-07 10:53:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-08-07 10:53:51
Se cambio latitud: 20.980957
Se cambio longitud: 89.637967
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 12:37:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en cantidad
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 12:36:40
El CTS determino que la falla era: Cantidad se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 12:36:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 12:35:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 12:35:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 12:35:38
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 12:35:30
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 12:34:37
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 12:34:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 12:33:22

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