David Vera Espinoza

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Ticket No. 217976

TT217976 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto David Vera Espinoza
Celular 5518050983 Teléfono Fijo 5584244794
E-mail david.vera@blg.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material SEE950 SOPLETE P/CIL.GAS ENC/ELEC BOQ EU Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 618979
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-05 06:28:08 Fecha Cierre 2023-09-09 07:41:54
Tiempo Respuesta 00:03:31 Tiempo Solución 35 01:10:15
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se apertura este reporte dando seguimiento del reporte TT217386 ya que no hay en existencia y se procede a la nota de credito
Se recibe whatsapp de distribuidor (771 122 6921 ~Jhovanny Damián Cabrera) solicitando la garantía de 1 pza de SEE950 SOPLETE P/CIL.GAS ENC/ELEC BOQ EU SKU: 618979, el motivo es porque dejo de funcionar el mismo día que se usó por primera vez.
Se encuentra en la dirección:
CALLE CERRADA NORITA SN, COL. SAN ANTONIO EL DESMONTE, PACHUCA DE SOTO, HIDALGO, C.P. 42083
Factura: 9211618094

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211618094
Fecha de Compra 2023-03-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision Cedis Aragon
Estado HID
Municipio PACHUCA DE SOTO Colonia SAN ANTONIO EL DESMONTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CDA NORITA
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 20.0683025 Longitud 98.8315323
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831314900 ENTREGADEV 0840347308
NOTACRED 6005920401 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado Producto reportado
FACTURA FACTURA
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado correo solicitando cancelacion de pedido de traslado
Docusing Vistos buenos
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 07:41:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 07:41:54
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 07:41:50
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-09-08 11:08:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-08 11:08:21
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-08 11:08:12
Se esta a la espera de la contabilización de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-09-08 09:35:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-08 09:35:16
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-08 05:00:28
Se valida en SAP y ya se cuenta con 83.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-08 05:00:21
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 15:36:47
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 15:36:33
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 15:36:23
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU01 2 07092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 09:59:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 09:58:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 15:53:24
Aragon en llamada indica ya cuenta con el producto
subir a docusign por favor
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 15:53:06
Se envia correo a Cedis Aragón para recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-07 14:48:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-07 14:47:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-28 a Fecha de compra: 2023-03-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211618094 a No. de Factura: 9211618094
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-08-07 10:20:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-07 10:19:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-08-07 10:19:20
Se cambio latitud: 20.0683025
Se cambio longitud: 98.8315323
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 06:35:41
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 06:35:20
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 06:34:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 06:34:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 06:34:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 06:34:01
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: correo solicitando cancelacion de pedido de traslado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 06:33:53
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 06:33:07
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 06:32:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 06:31:39

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