Rosa Lidia De Leon Loera

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Ticket No. 217952

TT217952 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rosa Lidia De Leon Loera
Celular 8183660888 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail rlleon@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIGIDO SPS 2" 51mm x 6.1m Tipo Producto
División TUBERIA DIMENSIONAL Código 362603
Cantidad 7 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-04 18:02:57 Fecha Cierre 2023-08-21 16:32:37
Tiempo Respuesta 00:05:30 Tiempo Solución 16 22:24:10
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de Rosa Lidia Asistente de venta, solicitando la cancelación de la factura 9211723642, el motivo es por error al capturar el código.
Material aun en CDPT, no a salido.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211723642
Fecha de Compra 2023-08-03 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS MONTERREY no salio de IUSA Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio SALINAS VICTORIA, NUEVO LEÓN Colonia EJIDO SAN NICOLAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR MONTERREY-COLOMBIA KM 10.5
Referencias CDPT
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-08-16 10:42:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación de factura por error en código
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831300451 ENTREGADEV 0840346409
NOTACRED 0980428838 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-16 10:42:00 2023-08-16 11:11:59 Susana Cruz Miranda
2023-08-15 13:43:00 2023-08-15 14:12:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Formato de solicitud de devolución
Correo de GR Jorge Solache Pide a CDPT que no envie el material
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-21 16:32:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-21 16:32:37
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-21 16:32:33

Se responde el correo inicial de reporte con la nc/cancelación aplicada, se l notifica el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-21 16:32:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-21 16:26:58
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 11:19:21
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 11:19:06
Se valida en Sap y solo se tiene un 83
Perla Velazquez Marinez 2023-08-18 03:53:59
En espera de un 84
Perla Velazquez Marinez 2023-08-15 03:44:53
Se valida en SAP cuenta con 83
Sonia Suarez 2023-08-13 00:17:21
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-08-11 10:42:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-16 10:42
Susana Cruz Miranda 2023-08-11 10:42:22
Se valida en Sap en espera de un 84
Perla Velazquez Marinez 2023-08-11 03:27:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-15 13:43
Susana Cruz Miranda 2023-08-10 13:43:33
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-08-10 13:42:40
Lizbeth de CDP confirma cuenta con el material en CDPT Pasteje
Susana Cruz Miranda 2023-08-08 13:43:02
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 09:35:45
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 09:35:31
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 09:35:20
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU10 07082023.docx
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-07 12:04:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-07 12:04:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-07 11:14:35
Se le pregunta a Liz de CDPT Pasteje si cuenta con el material ya que en el correo que nos hacen llegar no hay personal de CDPT Pasteje copiado, sin embargo se realiza para descartar
Susana Cruz Miranda 2023-08-07 11:14:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-03 a Fecha de compra: 2023-08-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211723642 a No. de Factura: 9211723642
Se cambio el No. de serie de: CDPT a No. de serie: CEDIS MONTERREY no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-08-07 11:11:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-07 11:11:30
-> Se adjunto el archivo Correo de GR Jorge Solache el cual se describe a continuación: Pide a CDPT que no envie el material
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-04 18:36:12
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 18:13:49
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 18:13:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de solicitud de devolución
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 18:12:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 18:11:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por error en código
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 18:10:41
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 18:09:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 18:09:07
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 18:08:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 18:08:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 18:08:27

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