Kelly Marlen Luna

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 217956

TT217956 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Kelly Marlen Luna
Celular 9841500670 Teléfono Fijo 9841517034
E-mail gbmundofacturas01@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOLSA AIRE PTANQUE AJm75/T100 HIDRO JET Tipo Producto
División REFACC Y ACCS. MOTOBOMBAS Código 616796
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-04 18:22:04 Fecha Cierre 2023-09-07 07:39:58
Tiempo Respuesta 00:02:59 Tiempo Solución 33 13:14:55
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la devolución de 1 pz de BOLSA AIRE PTANQUE AJm75/T100 HIDRO JET (MEMBRANA) en la factura esta este codigo, pero en la entrega le llego una de 24L.
Factura: 9211710008
Dirección
Av Constituyentes Manzana 111, Lote 8 entre 75 y 75 Bis C.P 77712, Quinatana Roo, Playa del Carmen

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211710008
Fecha de Compra 2023-07-20 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision Cedis Merida
Estado ROO
Municipio TULUM Colonia VILLAS TULUM
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV COBA MANZANA 51 LOTE 8
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-08-18 10:11:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 material surtido erronamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No coincide Codigo empaque VS Codigo producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831313971 ENTREGADEV 0840347225
NOTACRED 6005904572 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-18 10:11:00 2023-08-18 10:55:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Archivo
Membrana erronea Fotos
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas coreeo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 07:39:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 07:39:58
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 07:39:52
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: coreeo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 07:39:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 11:09:58
NC Contabilizada 6005919451
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 11:09:49
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 11:09:21
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-06 01:21:22
Se valida en SAP y ya se cuenta con 83 y 84.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-06 01:21:01
Cy C Raquel inica que la factura esta pagada, se le pregunta a Raquel como s eprocedería y s ele pone copia al vendedor encargado de la cuenta, Francisco Perez
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 12:43:41
Se solicita a Raquel de CyC nos apoye con el inicio del proceso de NC por favor
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 18:06:13
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 08:37:20
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 08:37:08
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 08:36:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-01 17:56:47
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU21 IU32 01092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-01 17:56:41
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU21 IU32 01092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-01 17:56:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 16:15:05
Hablando con Cesar de Cedis Merida , indica ya recolecto el producto

subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 16:14:57
Validando con distribuidor, 9842132061 Paola Naranjo, nos indica ya fue recolectado el producto , por lo que se pide a Cedis para que nos apoye en confirmar y seguir el proecso
Susana Cruz Miranda 2023-08-29 10:53:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-18 10:11
Susana Cruz Miranda 2023-08-17 10:11:47
Cedis indica se recoelcta el viernes 18 ags
Susana Cruz Miranda 2023-08-17 10:11:39
Se envia correo a Cedis Merida para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-07 14:44:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-07 14:44:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-20 a Fecha de compra: 2023-07-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211710008 a No. de Factura: 9211710008
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-08-07 10:52:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-07 10:52:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-08-07 10:51:57
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-04 18:29:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-04 18:29:10
Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide Codigo empaque VS Codigo producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-04 18:28:47
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 material surtido erronamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-04 18:28:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-04 18:28:09
-> Se adjunto el archivo Membrana erronea el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-04 18:27:58
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-04 18:25:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-04 18:25:03

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad