Francisco Javier Pimentero Tamez
TT217943 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Javier Pimentero Tamez | ||
| Celular | 8183168903 | Teléfono Fijo | 8119789020 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-04 16:51:00 | Fecha Cierre | 2023-08-04 17:04:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:08 | Tiempo Solución | 0 00:02:37 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Perla Velazquez Marinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica ya que reporta que tiene fuga de gas en el deposito o termotanque utiliza gas natural
pilas duracell y suministro de agua es de tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 6522 |
| Fecha de Compra | 2023-06-10 | Lugar de Compra | Sodimac |
| No. de Serie | N003696 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Santa Catarina | Colonia | Robles de Santa Catarina |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Sierra nogales 704 | ||
| Referencias | entre sierra picacho y sierra madre | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez
2023-08-04 17:04:45
Perla Velazquez Marinez
2023-08-04 17:04:45
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Perla Velazquez Marinez
2023-08-04 17:04:45
Perla Velazquez Marinez
2023-08-04 17:04:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-08-04 17:04:35
Perla Velazquez Marinez
2023-08-04 17:04:35
se le dara seguimiento con el reporte TT217942
Perla Velazquez Marinez
2023-08-04 17:04:25
Perla Velazquez Marinez
2023-08-04 17:04:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Duplicado
Perla Velazquez Marinez
2023-08-04 17:03:42
Perla Velazquez Marinez
2023-08-04 17:03:42
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-08-04 17:03:34
Perla Velazquez Marinez
2023-08-04 17:03:34
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez
2023-08-04 17:03:25
Perla Velazquez Marinez
2023-08-04 17:03:25