Francisco Javier Pimentero Tamez
TT217942 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Javier Pimentero Tamez | ||
| Celular | 8183168903 | Teléfono Fijo | 8119789020 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-04 16:51:00 | Fecha Cierre | 2023-08-07 17:25:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:05 | Tiempo Solución | 3 00:26:59 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica ya que reporta que tiene fuga de gas en el deposito o termotanque utiliza gas natural
pilas duracell y suministro de agua es de tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 6522 |
| Fecha de Compra | 2023-07-10 | Lugar de Compra | Sodimac |
| No. de Serie | N003696 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Santa Catarina | Colonia | Robles de Santa Catarina |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Sierra nogales 704 | ||
| Referencias | entre sierra picacho y sierra madre | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.6863501 | Longitud | 100.585299612 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Enrique Lozano Ramirez | Fecha Asistencia | 2023-08-07 19:28:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 350 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | El equipo necesita cambio de pilas | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-07 17:25:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-07 17:25:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-07 17:25:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-07 17:25:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-07 17:24:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-07 17:24:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-07 17:24:35
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-07 17:24:35
Se determino que la Falla real Fuga de gas en calentador se modifico a: El equipo necesita cambio de pilas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-07 17:24:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-07 17:24:20
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-07 17:23:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-07 17:23:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-07 17:23:01
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-07 17:23:01
Me comunico con usuario comenta que si acudio el tecnico y que el probelma fueron las baterias, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-07 17:22:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-07 17:22:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-04 19:30:09
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-04 19:30:09
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez
2023-08-04 18:29:01
Perla Velazquez Marinez
2023-08-04 18:29:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez
2023-08-04 18:28:54
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez
2023-08-04 18:28:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-07 19:28
Perla Velazquez Marinez
2023-08-04 18:28:38
Perla Velazquez Marinez
2023-08-04 18:28:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta hoja de servicio
Perla Velazquez Marinez
2023-08-04 18:28:25
Perla Velazquez Marinez
2023-08-04 18:28:25
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Enrique Lozano Ramirez
Perla Velazquez Marinez
2023-08-04 18:16:30
Perla Velazquez Marinez
2023-08-04 18:16:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta nota de compra, calentador completo, y numero de serie
Perla Velazquez Marinez
2023-08-04 18:14:46
Perla Velazquez Marinez
2023-08-04 18:14:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-04 18:10:27
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-04 18:10:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-04 18:10:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-04 18:10:22
Se cambio latitud: 25.6863501
Se cambio longitud: 100.585299612
Perla Velazquez Marinez
2023-08-04 17:35:57
Se cambio longitud: 100.585299612
Perla Velazquez Marinez
2023-08-04 17:35:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en calentador
Perla Velazquez Marinez
2023-08-04 17:08:58
Perla Velazquez Marinez
2023-08-04 17:08:58
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-08-04 17:08:20
Perla Velazquez Marinez
2023-08-04 17:08:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-08-04 17:06:25
Perla Velazquez Marinez
2023-08-04 17:06:25