Mario Santos Madera
TT217941 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Santos Madera | ||
| Celular | 9992002485 | Teléfono Fijo | 9999493005 |
| mariosantos@elniplito.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 450L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 267335 |
| Cantidad | 3 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-04 16:50:00 | Fecha Cierre | 2023-08-08 07:19:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:49 | Tiempo Solución | 3 14:26:27 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se recibe correo de Cesar Hazmani solicitando la devolución de 3 PZA de TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 450L perteneciente a la factura 9211712711 para el cliente 4729 - EL NIPLITO DEL SURESTE por el motivo 205 - MAL ESTADO AL TRANSPORTAR, MATERIAL DAÑADO
El material se encuentra en CEDIS MÉRIDA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211712711 |
| Fecha de Compra | 2023-07-24 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CEDIS MERIDA | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | YUCATAN | Colonia | MERIDA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 60 No.709 X 89 Y 89-A | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4337382 | Longitud | 99.146976615 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 205 Material en mal estado al transportar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material en mal estado al entregar | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831299018 | ENTREGADEV | 0840345872 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005905472 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-08 07:19:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-08 07:19:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-08 07:19:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-08 07:19:16
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-08 07:19:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-08 07:19:11
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-08 07:19:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-08-07 21:44:48
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-08-07 21:44:48
Se valida en Sap ya cuenta con un 83,84,y 600 el cual ya se tiene una nota de crédito aplicada
Perla Velazquez Marinez
2023-08-07 21:43:57
Perla Velazquez Marinez
2023-08-07 21:43:57
Se valida en Sap ya se cuenta con 83 y 84 en espera de un 600
Perla Velazquez Marinez
2023-08-06 23:21:14
Perla Velazquez Marinez
2023-08-06 23:21:14
OK
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-04 20:56:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-04 20:56:50
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Sonia Suarez
2023-08-04 16:55:02
Sonia Suarez
2023-08-04 16:55:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-08-04 16:54:56
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-08-04 16:54:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Sonia Suarez
2023-08-04 16:54:47
Sonia Suarez
2023-08-04 16:54:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez
2023-08-04 16:54:21
Sonia Suarez
2023-08-04 16:54:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez
2023-08-04 16:53:54
Sonia Suarez
2023-08-04 16:53:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado al entregar
Sonia Suarez
2023-08-04 16:53:49
Sonia Suarez
2023-08-04 16:53:49
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-08-04 16:53:30
Sonia Suarez
2023-08-04 16:53:30
Se cambio latitud: 19.4337382
Se cambio longitud: 99.146976615
Sonia Suarez
2023-08-04 16:53:14
Se cambio longitud: 99.146976615
Sonia Suarez
2023-08-04 16:53:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-08-04 16:52:49
Sonia Suarez
2023-08-04 16:52:49