TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Dalia Puc

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211714954
Fecha de Compra	2023-07-26	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	Cedis Merida	Remision
Estado	YUC
Municipio	MERIDA, YUCATAN	Colonia	COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias	Cedis Mérida
Observaciones
Latitud	20.9452124	Longitud	89.6448195

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

205 Material en mal estado al transportar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Material en mal estado al entregar

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831299017

ENTREGADEV

0840345871

NOTACRED

6005904757

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Correo Recibido
	Evidencia	Docusing
	Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas	correo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 07:19:40

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 07:19:40

-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 07:19:36

Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 07:19:28

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Perla Velazquez Marinez 2023-08-07 21:49:06

Se valida en Sap ya cuenta con un 83,84 y 600 solo que Área Acción se percibe que esta como Validación de evidencias

Perla Velazquez Marinez 2023-08-06 22:33:25

Se valida en SAP se cuenta con 83, 84 y 600 no lo mande a cierre porque esta en validacion de evidencias

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-06 01:17:37

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-04 20:56:32

Ticket: En espera paso a: Concluido

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 16:52:51

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 16:52:46

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Docusing

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 16:52:24

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 16:52:12

Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado al entregar

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 16:51:12

El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 16:50:24

Ticket: Abierto paso a: En espera

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 16:49:41

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 16:49:36

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 16:49:31

Se cambio latitud: 20.9452124
Se cambio longitud: 89.6448195

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 16:49:23

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 16:48:57

Contacto	Dalia Puc
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	9993705260
E-mail	dalia.puc@boxito.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	C. THHW-LS RoHS #8 ROJO PZA 100M	Tipo Producto
División	COND. CONSTRUCCION	Código	399352
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-08-04 16:43:18	Fecha Cierre	2023-08-08 07:19:40
Tiempo Respuesta	00:05:39	Tiempo Solución	3 14:30:43
Agente Creador	Lisset Alondra Martinez Davila	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Dalia Puc

Ticket No. 217940

TT217940 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos