Alma Delfina Lopez Mendoza

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 217949

TT217949 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Alma Delfina Lopez Mendoza
Celular 7121224341 Teléfono Fijo 7121867063
E-mail ferrerivasproveed@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE3040 C/CARGA 4ELEM EMPOTRAR LIGERO E10 Tipo Producto
División CENTROS DE CARGA Código 302448
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-04 17:13:44 Fecha Cierre 2023-08-28 17:44:24
Tiempo Respuesta 00:25:02 Tiempo Solución 24 00:05:38
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de personal de FERREPAS solicitando la garantía de 1 PZA del código 302448 ya que le falta un tornillo de adentro, se los regreso un cliente final.

El material se encuentra en la sucursal en la dirección INDEPENDENCIA 340, BOMBATEVI EJIDO, EJIDO SANTA CRUZ BOMBATEVI, ATLACOMULCO, ESTADO DE MÉXICO MEXICO 50487

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211699584
Fecha de Compra 2023-07-06 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio (EJIDO SANTA CRUZ BOMBATEVI) ATLACOMULCO Colonia BOMBATEVI EJIDO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección INDEPENDENCIA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.81078 Longitud 99.900458616
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217949 Orden Interna Refacción 302448
Orden Interna 58011783 Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Producto
Evidencias Factura
Producto reportado Producto reportado
acuse de entrega de producto a tienda EVIDENCIA
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217949
Orden Interna: 58011783
Orden interna Refacción/Producto: 302448
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410677
Codigo PT: 302448
Descripcion PT: AE3040 C/CARGA 4ELEM EMPOTRAR LIGERO E10
Entrega: 809623724
Orden de transporte : 0000496217
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-27 13:53:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 17:44:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 17:44:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 17:44:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217949
Orden Interna: 58011783
Orden interna Refacción/Producto: 302448
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410677
Codigo PT: 302448
Descripcion PT: AE3040 C/CARGA 4ELEM EMPOTRAR LIGERO E10
Entrega: 809623724
Orden de transporte : 0000496217
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 17:44:07
Me comunico con el distribuidor para confirmar que cuente con el material, me atiende Alma Delfina, confirma que ya recibio el material y entrego el dañado
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 17:43:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 16:47:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 16:47:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 16:47:24
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 16:47:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-24 15:40:53
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-24 15:40:45
Me comunico con el distribuidor para confirmar que cuente con la el producto, me atiende Odille quien reviso con almacen y comentan que un no reciben nada, le pido apoyo a DIna para obtener el acuse de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-24 15:40:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 18:03:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 18:03:40
En sap se entrego a clilente final el 15.08.2023|
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 18:03:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217949
Orden Interna: 58011783
Orden interna Refacción/Producto: 302448
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410677
Codigo PT: 302448
Descripcion PT: AE3040 C/CARGA 4ELEM EMPOTRAR LIGERO E10
Entrega: 809623724
Orden de transporte : 0000496217
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 18:02:50
fecha de acuse 15/08/23
Perla Velazquez Marinez 2023-08-17 03:08:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Perla Velazquez Marinez 2023-08-17 03:07:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 11:43:16
CDPT indica que se embarco el 15.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 11:43:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217949
Orden Interna: 58011783
Orden interna Refacción/Producto: 302448
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410677
Codigo PT: 302448
Descripcion PT: AE3040 C/CARGA 4ELEM EMPOTRAR LIGERO E10
Entrega: 809623724
Orden de transporte : 0000496217
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 11:41:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217949
Orden Interna: 58011783
Orden interna Refacción/Producto: 302448
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410677
Codigo PT: 302448
Descripcion PT: AE3040 C/CARGA 4ELEM EMPOTRAR LIGERO E10
Entrega: 809623724
Orden de transporte : Transporte 0000496217
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 11:41:19
Se valida en SAp si orden de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-08-16 01:09:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 15:27:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217949
Orden Interna: 58011783
Orden interna Refacción/Producto: 302448
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410677
Codigo PT: 302448
Descripcion PT: AE3040 C/CARGA 4ELEM EMPOTRAR LIGERO E10
Entrega: 809623724
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 15:26:58
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 15:25:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217949
Orden Interna: 58011783
Orden interna Refacción/Producto: 302448
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410677
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-14 10:36:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 10:01:51
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-07 17:46:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-07 14:32:40
Equipo enviado a sucursal FERREPAS en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-07 14:32:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217949
Orden Interna: 58011783
Orden interna Refacción/Producto: 302448
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-07 14:32:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 10:37:57
Validando la evidencias se procede a cambio de producto por producto, me comunico a tienda con Srita. Adriana Guerrero queda de acuerdo confirma dirección de entrega al que viene en la descripcion del reporte .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 10:37:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 10:31:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 09:58:30
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 09:57:55
Se solicita foto completa del material
Sonia Suarez 2023-08-04 17:57:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-08-04 17:49:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-04 17:49:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Sonia Suarez 2023-08-04 17:49:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Sonia Suarez 2023-08-04 17:44:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-08-04 17:42:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-08-04 17:42:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Sonia Suarez 2023-08-04 17:40:48
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-04 17:39:58
Se cambio latitud: 19.81078
Se cambio longitud: 99.900458616
Sonia Suarez 2023-08-04 17:39:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-04 17:38:46

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad