Alma Delfina Lopez Mendoza

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 217947

TT217947 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alma Delfina Lopez Mendoza
Celular 7121224341 Teléfono Fijo 7121867063
E-mail ferrerivasproveed@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267364
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-04 17:13:44 Fecha Cierre 2023-08-11 13:47:41
Tiempo Respuesta 00:23:04 Tiempo Solución 6 20:10:53
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de personal de FERREPAS solicitando la garantía de 1 PZA del código 267364 ya que tiene fuga pero no sabe de donde, se los regreso un cliente final.

El material se encuentra en la sucursal en la dirección INDEPENDENCIA 340, BOMBATEVI EJIDO, EJIDO SANTA CRUZ BOMBATEVI, ATLACOMULCO, ESTADO DE MÉXICO MEXICO 50487

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211689128
Fecha de Compra 2023-06-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio (EJIDO SANTA CRUZ BOMBATEVI) ATLACOMULCO Colonia BOMBATEVI EJIDO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección INDEPENDENCIA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.81078 Longitud 99.900458616
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217947 Orden Interna Refacción 267364
Orden Interna 58011781 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Producto
Evidencias Factura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217947
Orden Interna: 58011781
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409579
Codigo PT: 267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL
Entrega: 809615164
Orden de transporte : 495720
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 09:35:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 13:47:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 13:47:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217947
Orden Interna: 58011781
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409579
Codigo PT: 267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL
Entrega: 809615164
Orden de transporte : 495720
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 13:47:37
Usuaria comenta que ya le llegaron el material y entrego el dañado, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 13:47:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 15:09:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 15:09:38
En sap se entrego a cliente final el 09.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 15:09:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217947
Orden Interna: 58011781
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409579
Codigo PT: 267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL
Entrega: 809615164
Orden de transporte : 495720
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 15:09:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217947
Orden Interna: 58011781
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409579
Codigo PT: 267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL
Entrega: 809615164
Orden de transporte : 495720
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 15:09:07
Se valida en SAp no se tiene orden de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 02:11:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-08 18:07:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217947
Orden Interna: 58011781
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409579
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809615164
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-08 18:07:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-07 18:03:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217947
Orden Interna: 58011781
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409579
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-07 17:38:24
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 14:57:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-07 14:18:02
Equipo enviado a sucursal FERREPAS en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-07 14:15:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217947
Orden Interna: 58011781
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-07 14:15:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 10:37:11
Validando la evidencias se procede a cambio de producto por producto, me comunico a tienda con Srita. Adriana Guerrero queda de acuerdo confirma dirección de entrega al que viene en la descripcion del reporte .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 10:36:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 10:26:41
Se le solicita por llamada el video de la fuga pero menciona que no tienen que no se le solicito al cliente, le indicamos que en futuras garantías vamos a pedirle esta evidencia.
Sonia Suarez 2023-08-04 17:58:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-08-04 17:50:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-04 17:50:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Sonia Suarez 2023-08-04 17:48:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Sonia Suarez 2023-08-04 17:47:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-08-04 17:43:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-08-04 17:42:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Sonia Suarez 2023-08-04 17:41:16
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-04 17:40:11
Se cambio latitud: 19.81078
Se cambio longitud: 99.900458616
Sonia Suarez 2023-08-04 17:39:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-04 17:36:48

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad