Mario Santos Madera

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Ticket No. 217945

TT217945 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mario Santos Madera
Celular 9992002485 Teléfono Fijo 9999493005
E-mail mariosantos@elniplito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LAMPARA LED A19 9W 25-6500K/E27 MV 3pk Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618317
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-04 16:59:11 Fecha Cierre 2023-08-09 07:38:02
Tiempo Respuesta 00:08:37 Tiempo Solución 4 14:30:14
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de Cesar Hazmani, solicitando la NC por 3 pz de LAMPARA LED A19 9W 25-6500K/E27 MV 3pk, SKU: 618317, el motivo es por faltante en empaque cerrado.
Factura: 9211714759

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211714759
Fecha de Compra 2023-07-26 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Merida Remision
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 No.709 X 89 Y 89-A
Referencias Cedis Mérida
Observaciones
Latitud 20.9672997 Longitud 89.6690176
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante o daño en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pza faltantes en entrega
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831299019 ENTREGADEV 0840345873
NOTACRED 6005905758 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibidos
Evidencia Docusing
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 07:38:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 07:38:02
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 07:37:58
Se responde el primer correo de solicitud con la nc aplicada cc al gerente regional, se le notifica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 07:37:33
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-08 23:53:57
Se valida en Sap ya cuenta con 83,84 y un 600
Nota de credito aplicada
Perla Velazquez Marinez 2023-08-08 23:53:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-08-07 12:01:38
Se valida en Sap ya cuenta con un 83 y 84 en espera de un 600
Perla Velazquez Marinez 2023-08-06 23:19:15
Ticket: En espera paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 17:11:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 17:10:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Docusing
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 17:10:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibidos
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 17:10:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza faltantes en entrega
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 17:09:39
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 17:08:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 17:08:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 17:08:29
Se cambio latitud: 20.9672997
Se cambio longitud: 89.6690176
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 17:08:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 17:07:48

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