TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Cesar Ruiz

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211719784
Fecha de Compra	2023-07-31	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	CEDIS MERIDA regresado durante la entrega	Remision	Cedis Merida
Estado	CMX
Municipio	CUAUHTEMOC	Colonia	CENTRO DE LA CIUDAD DE ME
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	VICTORIA
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud	19.4337382	Longitud	99.146976615

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

235 Material surtido erróneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Incompleto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831310928

ENTREGADEV

0840347014

NOTACRED

6005916526

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Correo
	Evidencias	Docusing
	Correo enviado	Correo enviado

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 07:47:05

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 07:47:05

Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 07:47:01

-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 07:46:55

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2023-08-30 18:54:33

NC Contabuilizada 6005916526

Susana Cruz Miranda 2023-08-30 18:54:26

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2023-08-30 18:54:10

Hazmani indica queda tramitada la NC el dia de hoy 29

Susana Cruz Miranda 2023-08-29 10:32:38

Ticket: Concluido paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2023-08-29 10:32:24

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-31 a Fecha de compra: 2023-07-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211719784 a No. de Factura: 9211719784
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MERIDA a No. de serie: CEDIS MERIDA regresado durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.

Susana Cruz Miranda 2023-08-17 13:08:48

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega

Susana Cruz Miranda 2023-08-17 13:08:34

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-04 20:57:48

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Sonia Suarez 2023-08-04 17:07:05

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Sonia Suarez 2023-08-04 17:06:58

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing

Sonia Suarez 2023-08-04 17:06:48

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo

Sonia Suarez 2023-08-04 17:06:20

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Sonia Suarez 2023-08-04 17:05:59

Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto

Sonia Suarez 2023-08-04 17:05:52

El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Sonia Suarez 2023-08-04 17:05:20

Se cambio latitud: 19.4337382
Se cambio longitud: 99.146976615

Sonia Suarez 2023-08-04 17:05:11

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2023-08-04 17:04:43

Contacto	Cesar Ruiz
Celular	9991765616	Teléfono Fijo	9991765256
E-mail	chruiz@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	ADAP HEMBRA INS MET CPVC IUSAFLOW 1/2"	Tipo Producto
División	CONEXION CPVC	Código	616159
Cantidad	10	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-08-04 17:02:21	Fecha Cierre	2023-08-31 07:47:05
Tiempo Respuesta	00:02:22	Tiempo Solución	26 14:42:22
Agente Creador	Sonia Suarez	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Cesar Ruiz

Ticket No. 217944

TT217944 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos