Diego Valencia

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Ticket No. 217933

TT217933 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Diego Valencia
Celular 5630940251 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail santa.p.c.h@gmail.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-04 15:53:08 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:41 Tiempo Solución 0 08:04:11
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica usuario solicitando una asesoria ya que esta instalando su calentador, y tiene algunas dudas,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-08-01 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Santa Cruz Meyehualco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle prolongacion Heroes lote 5
Referencias A espaldas del deportivo Santa Cruz Meyehualco
Observaciones
Latitud 19.3310134 Longitud 99.0581498
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria especializada
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria especializada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-06 12:41:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 13:02:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-04 18:01:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-04 18:01:50
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-04 18:01:41
Me comunico con usuario comenta que ya le realizaron la asesoria, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-04 18:01:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil 2023-08-04 16:07:57
Se recibe llamada de sr. Diego Valencia el cual tiene dudas de uso en su calentador, equipo encendido, colocaron pilas Boltex nuevas, equipo no tiene instalado gas LP, se explica instalación correcta por falta de presión de agua, debe colocar bomba, Validar para cierre.
Raul Hernandez Gil 2023-08-04 16:07:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria especializada
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 15:59:16
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 15:59:07
Usuario no da más informacion solo quiere recibir la asesoria, se transfiere llamada.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 15:58:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 15:57:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 15:56:49
Se cambio latitud: 19.3310134
Se cambio longitud: 99.0581498
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 15:56:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 15:55:49

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