Francisco Colin
TT217930 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Colin | ||
| Celular | 5539008240 | Teléfono Fijo | 5539008240 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-04 15:11:24 | Fecha Cierre | 2023-08-04 18:01:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:43 | Tiempo Solución | 0 02:45:18 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica ya que reporta que su calentador no se mantiene encendido mas de 3 minutos usa gas natural, su sumiistro de agua es de tinaco , utiliza pilas duracell |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | AA319193620 |
| Fecha de Compra | 2023-08-04 | Lugar de Compra | GERSA MUEBLES PARA BAÑO |
| No. de Serie | N060252 | Remision | 0 |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Toluca | Colonia | La nueva Santa Maria |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Wenselao Labra#606 | ||
| Referencias | Fracionamiento Valle Don Candido | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2665934 | Longitud | 99.7228022 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | John Lara Salinas | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No presenta falla | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio codigo: 616631 a codigo: 616630
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-04 20:39:40
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-04 20:39:40
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-04 18:01:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-04 18:01:25
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-04 18:01:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-04 18:01:25
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: No presenta falla
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-04 18:01:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-04 18:01:21
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-04 18:00:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-04 18:00:25
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-04 17:59:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-04 17:59:50
Usuario indica que usa gas natural paga su servicio bimestral, en las evidencias que nos manda el equipo esta fabricado para gas L.P, por lo que se le indica que acuda a tienda a realizar el cambio por uno de tipo gas Natural, se adjunta evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-04 17:59:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-04 17:59:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-04 17:51:05
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-04 17:51:05
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-04 a Fecha de compra: 2023-08-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: AA319193620 a No. de Factura: AA319193620
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N060252
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-04 17:45:33
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-04 a Fecha de compra: 2023-08-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: AA319193620 a No. de Factura: AA319193620
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N060252
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-04 17:45:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del calentador instalado, numero de serie, factura de compra
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-04 17:44:54
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-04 17:44:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-08-04 15:22:50
Perla Velazquez Marinez
2023-08-04 15:22:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-08-04 15:22:42
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-08-04 15:22:42
Se cambio latitud: 19.2665934
Se cambio longitud: 99.7228022
Perla Velazquez Marinez
2023-08-04 15:22:29
Se cambio longitud: 99.7228022
Perla Velazquez Marinez
2023-08-04 15:22:29
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez
2023-08-04 15:21:12
Perla Velazquez Marinez
2023-08-04 15:21:12
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-08-04 15:17:53
Perla Velazquez Marinez
2023-08-04 15:17:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-08-04 15:17:35
Perla Velazquez Marinez
2023-08-04 15:17:35
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-04 a Fecha de compra: 2023-08-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA319193620
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Perla Velazquez Marinez
2023-08-04 15:17:14
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-04 a Fecha de compra: 2023-08-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA319193620
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Perla Velazquez Marinez
2023-08-04 15:17:14