IVETH Flores

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Ticket No. 217936

TT217936 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto IVETH Flores
Celular 2288172779 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail ferremarquez.compras@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PINZAS DE PRESION MORDAZA CURVA Tipo Producto
División HERR. DE CORTE Código 618656
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-04 16:06:28 Fecha Cierre 2023-08-07 12:43:27
Tiempo Respuesta 00:03:56 Tiempo Solución 2 20:33:03
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de distribuidor reportando que le hizo falta 1PZ de PINZAS DE PRESION MORDAZA CURVA en caja cerrada, no se percato si no hasta que revisaron en bodega el material, en el acuse anota que el material estaba sujeto a revision

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211705927
Fecha de Compra 2023-07-14 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado VER
Municipio XALAPA Colonia JOSE CARDEL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SIMON BOLIVAR
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 material surtido erronamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pza, mts o kg faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831307178 ENTREGADEV 0840346701
NOTACRED 6005912978 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de material No viene la anotacion del faltante por que fue sujeto a revision, al momento de revisar ya en bodega se percaton Se adjunta video de la revision
Correo de solicitud Archivo
correo de cierre de reporte correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 12:43:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 12:43:27
-> Se adjunto el archivo correo de cierre de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 12:43:04
Intento contactarme con el usuario para compartirle el dictamen de seguimiento pero no se tiene exito, indica que el numero no existe, proceso a notificarle el cierre y los motivos por correo con copia al vendedor IUSA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 12:42:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-07 10:43:19
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-07 10:42:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-08-07 10:42:11
Por favor informar a distribuidor no procede la nota ya que tiene un lapso de 72 hrs para que indique si tiene un faltante, enviarselo porcorreo tambien y poner copia al vendedor IUSA para que esté saberdor
Susana Cruz Miranda 2023-08-07 10:42:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-04 16:22:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-04 16:22:29
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-04 16:21:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza, mts o kg faltantes
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-04 16:21:14
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 material surtido erronamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-04 16:21:11
-> Se adjunto el archivo Acuse de material el cual se describe a continuación: No viene la anotacion del faltante por que fue sujeto a revision, al momento de revisar ya en bodega se percaton
Se adjunta video de la revision
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-04 16:14:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-04 16:10:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-04 16:10:24

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