Luis Enrique Castellanos

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Ticket No. 217935

TT217935 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Enrique Castellanos
Celular 9371068757 Teléfono Fijo 9371068757
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619251
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-04 16:01:56 Fecha Cierre 2023-08-12 07:59:31
Tiempo Respuesta 00:07:44 Tiempo Solución 7 15:49:51
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Luis Enrique personal de ELECTRICA Y PLOMERIA SILVA solicitando la garantía de un VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W que les regreso un cliente final ya que SE TRABA EN LAS VELOCIDADES COMO QUE ESTA AMARRADO.

El material se encuentra en AV.LAZARO CARDENAS ESQ.ROSARIO, GIL, COL. CENTRO , CARDENAS TAB. CP 86280

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211606992
Fecha de Compra 2023-03-14 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado TAB
Municipio CARDENAS Colonia COL. CENTRO, AV.LAZARO CARDENAS ESQ.ROSARIO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GREGORIO MENDEZ 802
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.0174057 Longitud 93.419850913
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Factura 9211606992
Evidencias Producto
WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte Captura
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 07:59:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 07:59:31
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 07:59:27
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 07:59:24
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 07:59:10
Se revisa correo y WhatsApp y aun no se cuenta con la evidencia solicitada, por lo que se procede al cierre del reporte
Se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 07:59:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-08 06:16:44
Se le pide a distribuidor que nos mande una foto del ventilador completo y numero de serie, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-07 20:56:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 13:23:35
Requiero foto del producto completo y donde se aprecie el codigo y nuemro de serie
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 13:23:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-07 11:03:40
Se sube video a drive
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-07 11:03:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 09:44:08
Se solicita apoyo a case con la foto completa del producto y no esta el video en le drive
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 09:43:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-08-04 16:20:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-04 16:19:24
Se sube vídeo a Drive
Sonia Suarez 2023-08-04 16:19:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Sonia Suarez 2023-08-04 16:18:55
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211606992
Sonia Suarez 2023-08-04 16:14:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-08-04 16:14:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-08-04 16:13:22
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-08-04 16:11:44
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-04 16:11:14
Se cambio latitud: 18.0174057
Se cambio longitud: 93.419850913
Sonia Suarez 2023-08-04 16:10:54
Se cambio la direccion del usuario a: Estado TAB, Municipio: CARDENAS, Colonia: COL. CENTRO, AV.LAZARO CARDENAS ESQ.ROSARIO, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Sonia Suarez 2023-08-04 16:10:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-04 16:09:40

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