Lorey Sosa

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Ticket No. 217934

TT217934 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lorey Sosa
Celular 9995189378 Teléfono Fijo 9999434564
E-mail garantias.norte@casafernandez.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-04 15:51:22 Fecha Cierre 2023-08-15 10:42:45
Tiempo Respuesta 00:04:29 Tiempo Solución 10 18:46:54
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica personal de CASA FERNNADEZ DEL SURESTE solicitando una garantía para una pieza REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP que regreso un cliente final porque la rosca de la punta pol no embona al regulador, la tuerca esta barrida.

El regulador esta en su sucursal en Calle 7 Numero Tablaje Catastral 18141 x Periférico, Santa Rita, Mérida. Yucatan.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211639104
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia COLONIA SANTA RITA CHOLUL, Calle 7 Numero Ta
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.0325924 Longitud 89.590821315
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217934 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58011786 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Regulador de gas Fotos
Factura Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 10:42:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 10:42:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217934
Orden Interna: 58011786
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409729
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809615408
Orden de transporte : 495750
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 10:42:41
Me comunico con Lorey y me conforma que ya le dieron el material nuevo a cambio del dañado, se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 10:42:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 10:41:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-15 01:42:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 16:29:00
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 13:44:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 13:44:45
Me comunico con usuaria comenta que aun no le hacen el cambio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 13:44:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-08-11 04:27:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-11 04:27:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 15:14:07
En sap se puso en ruta el 09.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 15:14:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217934
Orden Interna: 58011786
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409729
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809615408
Orden de transporte : 495750
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 15:13:47
Se valida en SAp y a un no se cuenta con una orden de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-08-10 05:42:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 14:50:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217934
Orden Interna: 58011786
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409729
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809615408
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 14:50:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-08 11:57:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217934
Orden Interna: 58011786
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409729
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-08 11:48:08
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-08 09:39:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-07 16:05:58
Equipo enviado a sucursal CASA FERNANDEZ DEL SURESTE en garantai de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-07 16:05:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217934
Orden Interna: 58011786
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-07 16:04:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 13:20:25
Me comunoco con tienda para indicarel que se realizara el cambio de producto por producot queda de acuerdo confirma direccion de entrea la que viene en la descripcion del reporte cp. 97130
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 13:20:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 13:16:59
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-07 09:12:59
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-07 09:12:55
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-07 09:12:28
Se le pide nuevamente a distribuidor que nos pueda compartir el PDF de la factura o acuse en el que se emitio el regulador, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-06 06:59:49
El WA que se recibe evidencia es de Genesis Cervera 999 331 4971
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-04 20:53:57
Se sube video en DRIVE y se le pide que nos pueda compartir la factura o acuse en donde s emitieron, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-04 20:53:21
-> Se adjunto el archivo Regulador de gas el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-04 20:50:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-08-04 15:58:30
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-04 15:58:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-08-04 15:58:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-08-04 15:57:51
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-08-04 15:57:40
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-04 15:57:29
Se cambio latitud: 21.0325924
Se cambio longitud: 89.590821315
Sonia Suarez 2023-08-04 15:57:20
Se cambio la direccion del usuario a: Estado YUC, Municipio: YUCATAN, Colonia: COLONIA SANTA RITA CHOLUL, Calle 7 Numero Tab, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Sonia Suarez 2023-08-04 15:57:04
Se cambio la direccion del usuario a: Estado YUC, Municipio: YUCATAN, Colonia: COLONIA SANTA RITA CAPUL, Calle 7 Numero Tablaje Catastral 18141 x Periférico, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Sonia Suarez 2023-08-04 15:56:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-04 15:55:51

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