German Lopez

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Ticket No. 217923

TT217923 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto German Lopez
Celular 7224681129 Teléfono Fijo 7224681129
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-04 13:37:56 Fecha Cierre 2023-08-04 21:26:21
Tiempo Respuesta 00:04:58 Tiempo Solución 0 07:43:27
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuario se comunica ya que requiere un (SERVICIO CON COSTO) por que en donde se le pone las pilas ya no sirve por el cual el calentador ya no enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-12-15 Lugar de Compra Clapaleria Alber
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Otzolotepec Colonia De Santa Mar�a Tetitla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Emiliano Zapata#173
Referencias Casa de dos pisos la parte es de ladrillo rojo enfrente de una casa de salud
Observaciones
Latitud 19.4231775 Longitud 99.545459114
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Fecha Asistencia 2023-08-05 16:42:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Cancela servicio
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancela servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-05 16:42:00 2023-08-05 17:41:59 Perla Velazquez Marinez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Se adjunta hoja de servicio
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-04 21:26:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-04 21:26:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-04 21:26:15
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-04 21:26:11
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Cancela servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-04 21:26:05
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-04 21:26:02
Se recibe whatsapp de CST indicando que el cliente cancelo la visita, me comunico con usuario comenta que si cancelo la visita, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-04 21:25:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-04 18:19:27
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-08-04 15:43:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez 2023-08-04 15:43:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-05 16:42
Perla Velazquez Marinez 2023-08-04 15:43:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta hoja de servicio
Perla Velazquez Marinez 2023-08-04 15:42:47
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-04 15:34:31
Se comunica CST Angel mencion que cobraría $450 por la vista y podría atenderlo mañana por la mañana o el día lunes.
Sonia Suarez 2023-08-04 15:27:43
En espera de que el CST nos de la cotización para el equipo para ponernos en contacto con usuario para saber si requiere el costo
Perla Velazquez Marinez 2023-08-04 14:59:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-08-04 14:58:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-08-04 14:57:59
Se cambio latitud: 19.4231775
Se cambio longitud: 99.545459114
Perla Velazquez Marinez 2023-08-04 14:29:16
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez 2023-08-04 14:28:16
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-04 14:28:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-08-04 13:50:10
Se cambio latitud: 19.4231775
Se cambio longitud: 19.4231775
Perla Velazquez Marinez 2023-08-04 13:48:26

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