Sergio Perez

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Ticket No. 217921

TT217921 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sergio Perez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 8117997262
E-mail rlleon@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EV MINISPLIT FR3 220V 24000 BTU 3.31EER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 618850
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-04 12:01:28 Fecha Cierre 2023-08-10 07:38:46
Tiempo Respuesta 01:16:17 Tiempo Solución 5 18:21:01
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de Rosa Lidia solicitando la cancelación de la factura: 9211687051, por error al facturar, distribuidor solicitó para frió y calor y se le facturaron solo frió.
Fue recolección Material físicamente en CEDIS MTY

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211687051
Fecha de Compra 2023-06-22 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS MONTERREY recoleccion Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio APODACA Colonia PARQUE INDUSTRIAL SAN AND
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA A HUINALA
Referencias Cedis Monterrey
Observaciones
Latitud 25.7368583 Longitud 100.1668755
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación de factura material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831300193 ENTREGADEV 0840346081
NOTACRED 6005905888 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura
Captura de correo Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 07:38:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 07:38:46
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 07:38:42
Se responde el primer correo de solicitud con la nc aplicada cc al gerente regional, se le notifica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 07:38:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-08-10 04:34:25
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-10 04:34:16
Se valida en Sap ya se cuenta con un 83,84 y 600
Nota de credito aplicada
Perla Velazquez Marinez 2023-08-10 04:34:05
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 15:59:40
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 09:37:12
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 09:37:00
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 09:36:50
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU10 07082023.docx
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-07 12:07:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-07 12:07:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-22 a Fecha de compra: 2023-06-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211687051 a No. de Factura: 9211687051
Se cambio el No. de serie de: Cedis Monterrey a No. de serie: CEDIS MONTERREY recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-08-07 10:30:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-08-07 10:30:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-07 10:29:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-07 10:29:51
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-05 06:38:31
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-05 06:38:25
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-05 06:38:11
Se recibe correo de Jose Everardo indicando
Buenas tardes

el material esta en Cedis

el conteo de lo recolectado lo realizo el vendedor
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-05 06:37:54
Se comparte su numero de reporte y se solicita acuse de recolección.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 13:35:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 13:34:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 13:34:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura material no solicitado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 13:20:39
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 13:19:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 13:18:52
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 13:18:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 13:18:19
Se cambio latitud: 25.7368583
Se cambio longitud: 100.1668755
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 13:18:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 13:17:45

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