Omar Degante Lopez

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Ticket No. 217911

TT217911 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Omar Degante Lopez
Celular 7717956057 Teléfono Fijo 7717956058
E-mail odegantel@sammao.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-04 12:18:28 Fecha Cierre 2023-09-12 06:36:44
Tiempo Respuesta 00:03:48 Tiempo Solución 38 18:14:28
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica personal de SAN ANTONIO MATERIALES PARA CONSTRUCCION solicitando la garantía de una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV que le cambiaron a su cliente final ya que no enciende, ya se probo en la sucursal y no prende. Se atendió con el reporte TT217067 pero se cerro porque no hay material para realizar el cambio así que se hará una NOTA DE CRÉDITO

El producto se encuentra en la sucursal en la dirección CARR MEXICO PACCHUCA, SAN ANTONIO EL DESMONTE, PACHUCA DE SOTO, HID, CP. 42083

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211336662
Fecha de Compra 2023-04-06 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Aragon recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado HID
Municipio PACHUCA DE SOTO Colonia SAN ANTONIO EL DESMONTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR MEXICO PACCHUCA
Referencias A un costado de la terminal
Observaciones
Latitud 20.0449115 Longitud 98.800632115
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831315270 ENTREGADEV 0840347361
NOTACRED 6005921164 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Ticket y producto
Evidencias correo solicitando cancelacion de pedido de traslado
Factura Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 06:36:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 06:36:44
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 06:36:40
Se envia correo al distribuidor, vendedor y gerente regional notificando la NC aplicada, no tenemos correo inicial ya que el reporte entro por llamada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 06:36:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 06:32:25
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 01:33:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 01:32:55
Se valida en SAP y ya se cuenta con 600.
6005921164
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 01:32:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-11 03:35:46
Se valida en SAP y ya se cuenta con 83 y 84.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-11 03:35:23
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-11 03:34:21
Se valida en SAP y ya se cuenta con 83.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-09 04:40:36
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 11:54:33
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 11:54:19
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 11:54:00
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU43 07092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 09:47:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 09:47:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-06 a Fecha de compra: 2023-04-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211336662 a No. de Factura: 9211336662
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Cedis Aragon recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 17:30:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 17:30:00
Jose de Aragon indica ya recolecto el producto, esto lo indica en llamada
subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 17:29:54
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-08-14 13:33:32
En espera de un 83
Perla Velazquez Marinez 2023-08-07 23:42:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Perla Velazquez Marinez 2023-08-07 23:41:59
Se envía correo a Cedis Aragón para recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-07 14:51:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-07 14:50:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-07 10:17:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-06 a Fecha de compra: 2023-04-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211336662 a No. de Factura: 9211336662
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-08-07 10:17:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-08-07 10:16:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-04 17:40:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-04 17:40:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-04-06 18:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211336662
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-04 17:40:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-08-04 15:03:14
Corregir, no veine el numero de factura en tics
Susana Cruz Miranda 2023-08-04 15:03:07
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-04 13:09:33
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-04 13:09:27
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-04 13:08:49
Se notifica numero de reporte y se solicita factura IUSA
Sonia Suarez 2023-08-04 12:24:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-08-04 12:24:24
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-04 12:24:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: correo solicitando cancelacion de pedido de traslado
Sonia Suarez 2023-08-04 12:24:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ticket y producto
Sonia Suarez 2023-08-04 12:23:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-08-04 12:23:15
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2023-08-04 12:23:03
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-04 12:22:46
Se cambio latitud: 20.0449115
Se cambio longitud: 98.800632115
Sonia Suarez 2023-08-04 12:22:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-04 12:22:16

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