TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Maria Clara Dominguez Paz

Ticket No. 217910

TT217910 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

Datos Personales

Contacto	Maria Clara Dominguez Paz
Celular	4421754894	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	dominguezclaritap@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-08-04 12:10:13	Fecha Cierre	2023-08-04 12:54:00
Tiempo Respuesta	00:08:32	Tiempo Solución	0 00:35:15
Agente Creador	Lisset Alondra Martinez Davila	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica usuaria reportando que su calentador no enciende, se suministra de agua de un tinaco, la distancia del calentador a la regadera es de 7 metros aproximadamente.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-07-17	Lugar de Compra	Ferreteria
No. de Serie	0	Remision
Estado	Quer�taro
Municipio	Quer�taro	Colonia	Ciudad del Sol Secci�n Valle de Santiago
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle Av Punta Norte #172 Circuito allamote calle B
Referencias	Parque central
Observaciones
Latitud	20.635063	Longitud	100.490927

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria especializada

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Asesoría especializada

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 12:54:00

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 12:54:00

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 12:53:56

Usuaria confirma que se le brindo la información, se le notifica el cierre del reporte

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 12:53:41

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 12:41:15

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 12:40:44

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 12:40:25

Se determino que la Falla real 206 Se apaga se modifico a: Asesoría especializada

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 12:23:11

El CTS determino que la falla era: 206 Se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 12:22:50

Se le brinda la asesoria de primera instancia, ya que el calentador se encuentra muy lejos mas de la distancia que debe tener, de igual manera le recomendamos colocar las perillas al mínimo, y que la distancia sea menor máximo 2 metros de la regadera.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 12:22:39

Se determino que la Falla real se modifico a: 206 Se apaga

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 12:20:53

El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 12:20:42

Ticket: Abierto paso a: En espera

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 12:20:09

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 12:19:55

Se cambio latitud: 20.635063
Se cambio longitud: 100.490927

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 12:19:47

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 12:18:45