Lourdes Ortiz

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Ticket No. 217915

TT217915 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lourdes Ortiz
Celular 2222250627 Teléfono Fijo 2223405272
E-mail lourdesortizd60@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-04 12:54:54 Fecha Cierre 2023-08-07 21:39:29
Tiempo Respuesta 00:05:47 Tiempo Solución 3 08:38:48
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica usuaria reportando su calentador comenta que que no sale agua caliente con presión la fría si tiene presión, la falla se presentó desde que lo instalaron, la distancia del calentador a la regadera es de aproximadamente 2 metros, las pilas son de la marca duracell. esta bajo un techo. Se cambio la tuberia pero esta bien.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2000006151817878
Fecha de Compra 2023-07-30 Lugar de Compra Mercado LIbre
No. de Serie N065124 Remision 0
Estado Puebla
Municipio San Andr�s Cholula Colonia Geovillas Atlixcayotl
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle privada Tecali #2
Referencias En la entrada del fraccionamiento hay un Oxxo
Observaciones
Latitud 19.0313883 Longitud 98.260956
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guadalupe Lopez Fecha Asistencia 2023-08-07 15:00:00
Celular 2226462877
2227868009

Whatsapp 2227868009

 Correo guadalupe316@hotmail.com
pasteje@gmail.com
 Fijo 2224673844
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Cancela servicio
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancela servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-07 15:00:00 2023-08-07 15:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, nota de compra, numero de serie y regulador de gas Fotos
Formato de visita No se paga kilometraje, dentro del rango
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 21:39:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 21:39:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 21:39:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Revision de dictamen por CST a solicitud del cliente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 21:39:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Revision de dictamen por CST a solicitud del cliente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 21:39:07
Se determino que la Falla real No tiene presión de agua se modifico a: Cancela servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 21:38:33
El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 21:38:30
Usuario comenta que regreso el calentador a mercado libre y que ya no requiere la visit
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 21:38:19
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 17:46:18
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 17:46:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-06 13:59:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-07 15:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-06 13:59:28
Se confirma visita con usuario y CST Guadalupe para el dia de mañana, se reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-06 13:59:21
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje, dentro del rango
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-06 13:55:05
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-06 13:52:27
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Guadalupe Lopez
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-06 13:52:24
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-29 a Fecha de compra: 2023-07-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2000006151817878
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N065124
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-06 13:51:54
-> Se adjunto el archivo Calentador, nota de compra, numero de serie y regulador de gas el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-06 13:50:46
Se comunica usuaria comenta que ya envio las evidencias, se le comenta que es necesario el video del funcionamiento del calentador, comenta que lo envia mas tarde
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 08:22:19
Se comunica la Sra. Lourdes indicando que ya envió sus evidencias se verifica y se le reiteran políticas de garantía, se agendera visita
Sonia Suarez 2023-08-04 15:35:49
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 13:06:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 13:06:09
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión de agua
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 13:05:57
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 13:05:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 13:02:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 13:02:00
Se cambio latitud: 19.0313883
Se cambio longitud: 98.260956
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 13:01:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 13:00:41

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