Maria Teresa Sosa Álvarez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 217914

TT217914 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Teresa Sosa Álvarez
Celular 2299203423 Teléfono Fijo 2299203424
E-mail mayoreover@tudogar.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 399312
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-04 12:51:58 Fecha Cierre 2023-08-16 11:12:09
Tiempo Respuesta 00:08:22 Tiempo Solución 11 22:11:49
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica personal de Tuberías de Oriente solicitando la garantía de una pieza de TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 que un cliente final les regreso ya que a la hora de instalar y proceder con su uso no funciono no hace su funcionamiento, NO PASA EL GAS

El material se encuentra en la sucursal en AV. IGNACIO ALLENDE NO 1365 Entre Lerdo y Juarez COL CENTRO,VERACRUZ ,VER

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura FCD5748
Fecha de Compra 2023-08-03 Lugar de Compra Tuberias de oriente
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado VERACUZ
Municipio VERACRUZ Colonia COLONIA CENTRO, AV. IGNACIO ALLENDE NO 1365
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GRAN AVENIDA 3621
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.1952332 Longitud 96.149419715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217914 Orden Interna Refacción 399312
Orden Interna 58011785 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Ticket Evidencia
Evidencias Archivo
Evidencias Producto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217914
Orden Interna: 58011785
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409820
Codigo PT: 399312
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Entrega: 809616965
Orden de transporte : 495865
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 18:23:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 11:12:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 11:12:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217914
Orden Interna: 58011785
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409820
Codigo PT: 399312
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Entrega: 809616965
Orden de transporte : 495865
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 11:12:03
Distribuidor me informa que el material nuevo ya fue entregado y el dañado se lo llevo transportes, se le notifica el cierre dle reporte y queda de acuerdp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 11:11:53
Me comunico a la ext. 1131 para validar la entrega del material pero no toma llamadas, le envio whastapp al 2292146209
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 10:41:48
Los numeros de telefono del distribuidor dejan en esperay no logro enlazar llamada, le envio correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 11:38:54
Al momento el distribuidor aun no recibe, validar más tarde
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-14 13:02:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 09:19:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 09:19:38
Se recibe llamada de la Srita Maria Teresa comenta que cuando se le entrega el producto pues le urge me comunico a Cedis Veracruz con Hecto y comenta que apenas llego el viernes que hoy lo engrega . Le comenta a distribuidor y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 09:19:30
Se valida en SAP se puso en ruta 11.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-13 01:33:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 12:02:35
EN sap se puso en ruta el 11.08,2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 12:02:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217914
Orden Interna: 58011785
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409820
Codigo PT: 399312
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Entrega: 809616965
Orden de transporte : 495865
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 12:02:18
Se valida en SAp y no se cuenta con orden de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-08-11 04:29:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217914
Orden Interna: 58011785
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409820
Codigo PT: 399312
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Entrega: 809616965
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-11 04:28:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-09 18:37:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217914
Orden Interna: 58011785
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409820
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809616965
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-09 18:37:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-08 17:47:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217914
Orden Interna: 58011785
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409820
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-08 16:04:49
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-08 09:40:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-07 15:58:12
Se envia producto a sucursal TUBERIAS DE ORIENTE en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-07 15:58:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217914
Orden Interna: 58011785
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-07 15:57:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 09:41:16
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico a tienda con Srita Marita Teresa y queda de acuerdo confirma dirección de entrega: Av. Ignacio Allende 1365, Entre Lerdo y Juarez Col. Centro, 91700 Veracruz, Ver.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 09:40:58
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto . Me comunico a tienda para informarle Sirita Maria Teresa me pide que le llame en un momento para que me confirme el domicilio de la contraentrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 17:39:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 17:28:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-08-04 13:05:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-04 13:05:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Sonia Suarez 2023-08-04 13:04:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-08-04 13:04:06
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-08-04 13:03:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-08-04 13:03:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-08-04 13:02:05
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-08-04 13:01:59
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-04 13:01:46
Se cambio latitud: 19.1952332
Se cambio longitud: 96.149419715
Sonia Suarez 2023-08-04 13:01:34
Se cambio la direccion del usuario a: Estado VERACUZ, Municipio: VERACRUZ, Colonia: COLONIA CENTRO, AV. IGNACIO ALLENDE NO 1365, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Sonia Suarez 2023-08-04 13:01:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-04 13:00:20

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad