Emma Solis

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Ticket No. 217903

TT217903 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Emma Solis
Celular 6563656247 Teléfono Fijo 6566183550
E-mail aux1_compras@rrj.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR2 G.LP 1V BP PPR06TIPNTL Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267362
Cantidad 16 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-04 09:53:37 Fecha Cierre 2023-08-08 16:53:50
Tiempo Respuesta 00:03:53 Tiempo Solución 4 06:56:20
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Carina Juarez solicitando la cancelacion de la factura 9211695192, el motivo es que el vendedor se equivoco al facturar, estos códigos pertenencia a otra orden de compra que ya se habia surtido anteriormente
En su momento el cliente recibio el material pero el CEDIS de chihuahua ya lo recolecto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211695192
Fecha de Compra 2023-06-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Chihuahua recoleccion Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio CIUDAD JUAREZ, CHIHUAHUA Colonia ALAMOS DE SAN LORENZO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VICENTE GUERRERO 6096
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 30.6627214 Longitud 108.4101128
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura por material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831299545 ENTREGADEV 0840345908
NOTACRED 6005905541 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte correo
Factua pdf
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-08 16:53:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-08 16:53:50
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-08 16:53:46
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-08 16:53:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-08 14:04:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-08 14:03:55
Se valida en Sap ya se cuenta con 83 en espera de un 84
Perla Velazquez Marinez 2023-08-08 00:20:53
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Perla Velazquez Marinez 2023-08-08 00:16:52
Hacer caso omiso de los comentarios ateriores
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 15:36:27
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-07 15:35:53
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 15:33:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 15:33:04
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 15:33:00
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 15:32:40
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-07 12:30:54
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-07 12:30:38
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-07 12:30:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-04 16:44:40

Se envia Docusing para firmas
Aprob IU27 04082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-04 16:44:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-04 15:12:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-08-04 15:12:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-04 15:12:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-30 a Fecha de compra: 2023-06-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211695192 a No. de Factura: 9211695192
Se cambio el No. de serie de: CEDIS CHIHUAHUA a No. de serie: Cedis Chihuahua recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2023-08-04 15:12:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 10:05:04
Se cambio latitud: 30.6627214
Se cambio longitud: 108.4101128
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 10:04:42
En el acuse esta la firma de Luis Carlos de CEDIS Chihuahua que confirma la recepcion del material recolectado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 10:04:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura por material duplicado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 10:01:51
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 10:01:29
-> Se adjunto el archivo Factua el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 10:01:24
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 10:01:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 09:59:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 09:59:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 09:57:30

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