Oscar Fernando Gonzalez Gutierrez

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Ticket No. 217901

TT217901 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Fernando Gonzalez Gutierrez
Celular 4731345282 Teléfono Fijo 4775765323
E-mail alansergio17@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-04 08:48:04 Fecha Cierre 2023-08-06 15:55:33
Tiempo Respuesta 00:02:05 Tiempo Solución 2 07:05:24
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Lisset Alondra Martinez Davila
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuaria reporta que su equipo empezo a tirar agua desde hace 4 días, enciende y calienta bien pero se nota goteo interno.
Usa agua de tinaco, no sabe si la instalación tiene jarro de aire.
No ha echo algo por tapar la fuga

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-02-08 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia Lomas de Comanjilla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MOnte Tavor #31A
Referencias Es una calle en la esquina, casi esq, con monte surales
Observaciones
Latitud 21.0365619 Longitud 101.550173615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias notificación de cierre Mensaje de whatsapp y correo de notificación del cierre de reporte.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-06 15:55:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-06 15:55:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-06 15:55:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-06 15:55:07
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-06 15:55:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias notificación de cierre el cual se describe a continuación: Mensaje de whatsapp y correo de notificación del cierre de reporte.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-06 15:54:46
Se le notifica al usuario el cierre del reporte vía WA y Correo
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-06 15:54:23
Se procede al cierre del reporte por evidencias incompletas
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-06 15:48:24
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Falta de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-06 15:47:57
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-06 15:47:50
Se cambio latitud: 21.0365619
Se cambio longitud: 101.550173615
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 08:51:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 08:51:11
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 08:51:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 08:50:39
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 08:50:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 08:50:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 08:50:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 08:50:09

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