Aaron Burcieaga Rangel

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 217909

TT217909 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Aaron Burcieaga Rangel
Celular 6567927497 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail pastejeiusa@gamil.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-04 11:56:40 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:08 Tiempo Solución 0 11:59:12
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario indicando que su calentador no enciende, hace el chsipeo, se escucha que prende pero no enciende, la falla se presento hace dos semanas, tiene 2 años instalado, se ha realizado mantenimiento, pilas nuevas alcalinas, utiliza gas LP, suministra agua de tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2021-08-01 Lugar de Compra Ferretería local
No. de Serie 0 Remision
Estado Durango
Municipio Durango Colonia Arbolitos III
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Manzana 206
Referencias Un puesto blanco afuera
Observaciones
Latitud 24.0548678 Longitud 104.584957717
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Norma Patricia Ortiz Gutierrez Fecha Asistencia 2023-08-04 12:15:00
Celular 6181289489
6181289557
6183711199
 Whatsapp 6181289489
6183711199
 Correo fumigaciones_dex@hotmail.com
fumigaciones_dex@hotmail.com
 Fijo 0
6181289557
Estado Durango Municipio Durango Colonia Las Encinas Calle Guadalupe victoria 237
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 250
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217909 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56016834 Falla Real Sensor de flujo dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 200
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-04 12:15:00 2023-08-04 13:14:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Calentador
Formato visita técnica DEX MULTISERVICIOS NO SE PAGA KILOMETRAJE
WhatsApp de CST Norma de Durango Indica que el cliente no le pago la visita, el servicio era con costo ya que el equipo esta fuera de garantia por el tiempo
Hoja de servicio No pago visita de diagnostico
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Sonia Suarez 2023-12-18 12:35:20
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 200.
Sonia Suarez 2023-12-18 12:35:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio: 217909
Orden Interna: 56016834
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Sonia Suarez 2023-12-18 12:35:07
En evidencia adjunta esta reporte esta el comentario del CST con CASE doinde se mencina que el usiario no pago la visita, pagar como visita en falso
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-18 12:20:42
En el comentario de Robert menciona que el usuario pago 250 por la visita, en el chat el tencico dice que no pago y que no los dejo entrar al domicilio para la revisión y en su hoja de servicio solo dice "COSTO POR VISITA $250"
Sonia Suarez 2023-12-18 12:03:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-15 15:51:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-15 15:51:04
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-15 15:50:58
Ticket: Concluido paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-15 15:50:50
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-09 11:20:51
Ticket: Concluido paso a estado cst: Pendiente de pago
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-09 11:19:36
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-08-07 12:31:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-04 19:14:33
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-04 19:14:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-04 19:14:08
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No pago visita de diagnostico
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-04 19:13:16
-> Se adjunto el archivo WhatsApp de CST Norma de Durango el cual se describe a continuación: Indica que el cliente no le pago la visita, el servicio era con costo ya que el equipo esta fuera de garantia por el tiempo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-04 19:12:40
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-04 16:42:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-04 16:42:46
Se determino que la Falla real Reparación se modifico a: Sensor de flujo dañado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-04 16:42:36
El CTS determino que la falla era: Reparación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-04 16:42:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-04 16:41:22
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-04 16:41:12
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 250
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-04 16:41:04
Usuario comenta que si acudio el tecnico le explico quetiene un problema con el sensor de flujo pero se le hizo muy caro y buscara el ticket de compra, le cobro la visita 250 pesos, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-04 16:41:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-04 13:57:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-08-04 12:17:11
Se notifica que cita tecnica quedo agendada
Sonia Suarez 2023-08-04 12:17:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Sonia Suarez 2023-08-04 12:16:32
-> Se adjunto el archivo Formato visita técnica el cual se describe a continuación: DEX MULTISERVICIOS

NO SE PAGA KILOMETRAJE
Sonia Suarez 2023-08-04 12:16:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-04 12:15
Sonia Suarez 2023-08-04 12:15:58
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Norma Patricia Ortiz Gutierrez
Sonia Suarez 2023-08-04 12:15:47
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2023-08-04 12:10:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador
Sonia Suarez 2023-08-04 12:10:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-08-04 12:02:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-08-04 12:02:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Reparación
Sonia Suarez 2023-08-04 12:02:15
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reparación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-04 12:02:10
Se cambio latitud: 24.0548678
Se cambio longitud: 104.584957717
Sonia Suarez 2023-08-04 12:01:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-04 12:00:48

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad