Sergio Palmeros Miron

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Ticket No. 217908

TT217908 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Sergio Palmeros Miron
Celular 2282567104 Teléfono Fijo 2281410303
E-mail gerenciacl@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-04 11:45:28 Fecha Cierre 2023-08-15 10:59:57
Tiempo Respuesta 00:03:46 Tiempo Solución 10 23:10:43
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica personal de Ferretería Onofre solicitando la garantía de una pieza de REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP ya que se las regreso un cliente por que tiene fuga en los remaches

El regulador se encuentra en su sucursal Clavijero #101, Colonia Centro, Xalapa, Veracruz CP. 91000

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-25 Lugar de Compra FERRETERIA ONOFRE S A DE C V
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias Frente al Cafe Bola de Oro
Observaciones
Latitud 19.5297206 Longitud 96.933755515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217908 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58011763 Falla Real Fuga de gas en remache
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto, Factura Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217908
Orden Interna: 58011763
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409469
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REGULADORES P/ GAS BARO
Entrega: 809617488
Orden de transporte : 495865
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 18:23:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 10:59:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 10:59:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 10:59:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217908
Orden Interna: 58011763
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409469
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REGULADORES P/ GAS BARO
Entrega: 809617488
Orden de transporte : 495865
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 10:59:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 10:59:36
Intento contactar al distribuidor para confirmar, en el segundo numero me atiende Ruth Hernandez y me confirma que ayer recibió este regulador de gas,
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 10:59:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-15 01:44:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 15:59:14
Se valida en SAP se puso en ruta 11.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-13 01:33:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 11:56:13
En sap se puso en ruta el 11.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 11:56:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217908
Orden Interna: 58011763
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409469
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REGULADORES P/ GAS BARO
Entrega: 809617488
Orden de transporte : 495865
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 11:55:50
Se analiza en Sap y a un no se cuenta con orden de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-08-11 04:31:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217908
Orden Interna: 58011763
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409469
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REGULADORES P/ GAS BARO
Entrega: 809617488
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-11 04:30:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-09 18:36:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217908
Orden Interna: 58011763
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409469
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809617488
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-09 18:36:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-07 13:22:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217908
Orden Interna: 58011763
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409469
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-07 11:54:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-04 18:11:29
Equipo enviado a sucursal FERRETERIA ONOFRE en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-04 18:11:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217908
Orden Interna: 58011763
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-04 18:10:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 17:24:12
Validando las evidencias se procede a cambio del producto por producto . Me comunico a tienda con Sr. Sergio queda de acuerdo confirma direccion de contraentrega la que viene en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 17:24:06
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 17:21:46
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Fuga de gas en remache
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 17:20:43
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-04 12:05:30
-> Se adjunto el archivo Producto, Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-04 12:05:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-08-04 11:51:26
Se notifica número de reporte y se solicita evidencia
Sonia Suarez 2023-08-04 11:51:16
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-04 11:50:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-08-04 11:50:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Sonia Suarez 2023-08-04 11:50:17
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-04 11:50:07
Se cambio latitud: 19.5297206
Se cambio longitud: 96.933755515
Sonia Suarez 2023-08-04 11:49:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-04 11:49:14

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