María Antonieta Vazquez
TT217906 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | María Antonieta Vazquez | ||
| Celular | 5567923757 | Teléfono Fijo | 5543868195 |
| toni021807@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-04 11:30:57 | Fecha Cierre | 2023-08-06 13:47:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:06 | Tiempo Solución | 2 02:11:30 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que compro un calentador el domingo, el lunes lo instalaron y solo dura encendido unos segundos y se apaga y no vuelve a prender, suena la chispa pero no prende, pilas nuevas alcalinas duracell, perillas al mínimo, utiliza gas natural, suministra agua de tinaco distancia aproximada de 2 metros. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-30 | Lugar de Compra | Sodimac |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tlalnepantla de Baz | Colonia | Lomas de Valle Dorado |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Boulevard Popocatepetl #333 Entre calle Punta Azul y Tajo del Monte | ||
| Referencias | Barda blanca con reja gris | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5534387 | Longitud | 99.230208516 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Usuario usa un tipo de gas diferencia al equipo adquirido | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-06 13:47:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-06 13:47:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-06 13:47:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-06 13:47:33
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-06 13:47:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-06 13:47:16
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Usuario usa un tipo de gas diferencia al equipo adquirido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-06 13:46:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-06 13:46:20
Usuario indica que usa gas Natural y el equipo esta diseñado para gas L.P, por lo que no es tema del calentador, se adjunta evidencias y el cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-06 13:44:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-06 13:44:10
-> Se adjunto el archivo Calentador, numero de serie y nota de compra el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-06 13:42:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-06 13:42:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-08-04 11:38:31
Sonia Suarez
2023-08-04 11:38:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-08-04 11:38:18
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-08-04 11:38:18
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez
2023-08-04 11:38:07
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez
2023-08-04 11:38:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez
2023-08-04 11:37:38
Sonia Suarez
2023-08-04 11:37:38
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez
2023-08-04 11:37:29
Sonia Suarez
2023-08-04 11:37:29
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-08-04 11:37:16
Sonia Suarez
2023-08-04 11:37:16
Se cambio latitud: 19.5534387
Se cambio longitud: 99.230208516
Sonia Suarez
2023-08-04 11:36:51
Se cambio longitud: 99.230208516
Sonia Suarez
2023-08-04 11:36:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-08-04 11:36:03
Sonia Suarez
2023-08-04 11:36:03