Dalia Rocío Martinez Sanchez

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Ticket No. 217905

TT217905 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Dalia Rocío Martinez Sanchez
Celular 5554147384 Teléfono Fijo 5521822271
E-mail driciomsz@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-04 11:17:57 Fecha Cierre 2023-08-05 20:32:34
Tiempo Respuesta 00:02:42 Tiempo Solución 1 09:11:55
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuaria solicitando SERVICIO CON COSTO para la revisión de su calentador ya que no prende, la falla se presento desde hace un mes, cambio las pilas y no prende.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2021-01-25 Lugar de Compra Inmobiliaria
No. de Serie 0 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Mineral de la Reforma Colonia Paseos de Chavarr�a
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Amatista #191
Referencias En la Joya
Observaciones
Latitud 20.2133761 Longitud 98.735732716
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Heledorio Manilla Rosas Fecha Asistencia 2023-08-05 11:41:00
Celular 7711269247
 Whatsapp 7711269247
 Correo nes64zem@gmail.com
 Fijo
Estado Hidalgo Municipio PACHUCA DE SOTO Colonia FRACC LOS TUZOZ Calle CIRCUITO ANDAMIOS 356
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Mantenimiento
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mantenimiento
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-05 11:41:00 2023-08-05 12:40:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Calentador
Formato visita técnica HELIODORO MANILA NO SE PAGA KILOMETRAJE
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-08-05 20:32:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-05 20:32:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2023-08-05 20:32:18
Se comunica usuaria indicando que el técnico si acudió a su domicilio, le cobro lo acordado, quedo funcionando correctamente, se le indica el cierre del reporte y se aplica encuesta de satisfacción.
Sonia Suarez 2023-08-05 20:32:03
Intentamos comunicarnos con usuario pero no toma llamadas se envía Whats
Sonia Suarez 2023-08-05 19:59:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-08-05 19:57:59
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-08-05 19:57:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-04 13:57:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-08-04 11:43:14
Se notifica a usuario que su cita técnica
Sonia Suarez 2023-08-04 11:42:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Sonia Suarez 2023-08-04 11:42:22
-> Se adjunto el archivo Formato visita técnica el cual se describe a continuación: HELIODORO MANILA

NO SE PAGA KILOMETRAJE
Sonia Suarez 2023-08-04 11:42:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-05 11:41
Sonia Suarez 2023-08-04 11:41:45
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Luis Alamilla Moctezuma cambio a: Heledorio Manilla Rosas
Sonia Suarez 2023-08-04 11:41:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-08-04 11:39:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2023-08-04 11:39:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador
Sonia Suarez 2023-08-04 11:39:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-08-04 11:24:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Mantenimiento
Sonia Suarez 2023-08-04 11:24:27
Se cambio latitud: 20.2133761
Se cambio longitud: 98.735732716
Sonia Suarez 2023-08-04 11:24:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-04 11:20:39

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