Jose Antonio Padilla Martinez

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Ticket No. 217892

TT217892 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Antonio Padilla Martinez
Celular 3338258697 Teléfono Fijo 3338083183
E-mail apadilla@soyproesa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-03 18:36:29 Fecha Cierre 2023-08-16 19:59:12
Tiempo Respuesta 00:02:59 Tiempo Solución 13 01:19:44
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe llamada de distribuidor solicitando garantía de un regulador que presenta fuga de gas, comenta que del tapon se sale el gas constantemente, el sello se ve completo, sin manipular por lo que se lo cambiaron.
El material esta en: Juan Alvarez 1585, Col. Santa Teresita, Gualajara, Jalisco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 320007632
Fecha de Compra 2023-07-26 Lugar de Compra PROESA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA, JAL. Colonia Col. Santa Teresita
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA LA PAZ No. 76
Referencias Juan Alvarez 1585, Col. Santa Teresita, Gualajara, Jalisco
Observaciones
Latitud 20.6848894 Longitud 103.371710517
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217892 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58011764 Falla Real Fuga de gas en bonete
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto, ticket Evidencia
WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte Captura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217892
Orden Interna: 58011764
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410191
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REGULADORES P/ GAS BARO
Entrega: 809618938
Orden de transporte : 495841
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 17:31:33
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 19:59:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 19:59:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217892
Orden Interna: 58011764
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410191
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REGULADORES P/ GAS BARO
Entrega: 809618938
Orden de transporte : 495841
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 19:59:09
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 19:58:49
Distribuidor confirma entrega el dia de ayer
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 19:57:05
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 15:26:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 11:28:45
Me comunio con el distribuidor, el distribuidor y me comenta que aun no tiene el equipo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 11:28:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-15 01:51:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 15:59:37
Se valida en SAP se puso en ruta 11.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-13 01:34:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 11:57:15
En sap se puso en ruta el 11.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 11:57:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217892
Orden Interna: 58011764
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410191
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REGULADORES P/ GAS BARO
Entrega: 809618938
Orden de transporte : 495841
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 11:56:53
Se valida en SAp y no se cuenta con orden de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-08-11 04:33:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217892
Orden Interna: 58011764
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410191
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REGULADORES P/ GAS BARO
Entrega: 809618938
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-11 04:32:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-10 16:09:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217892
Orden Interna: 58011764
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410191
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809618938
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-10 16:09:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-10 08:52:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217892
Orden Interna: 58011764
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410191
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-09 18:21:22
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 17:05:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-09 14:11:13
Material enviado a sucursal PROESA TECNOGAS en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-09 14:10:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217892
Orden Interna: 58011764
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-09 14:09:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 09:26:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 09:26:24
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto, me comunico a tienada pero no c ontesta mandar producto a direccion : C. Juan Álvarez 1585, Santa Teresita, 44600 Guadalajara, Jal. le mando correo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 09:26:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-08 20:24:16
Se cambio codigo: 267365 a codigo: 267370
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 201B000 G.LP 2V BP a material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-08 20:24:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-08 14:19:07
Solicito apoyo a case el codigo del producto no coindice con el de la foto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-08 14:19:01
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Fuga de gas en bonete
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-08 14:16:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-26 a Fecha de compra: 2023-07-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 320007632
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-08 09:27:46
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-08 09:27:10
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-08 09:27:05
-> Se adjunto el archivo Producto, ticket el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-08 09:26:55
Se valida en correo y whatsapp, no se cuenta con evidencia, por lo que se le indica nos apoye con dichas evidencias, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-08 06:27:08
En espera de foto del regulador y de la nota de compra
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 18:44:15
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 18:43:40
En espera de la foto del regulador y del materisl
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 18:43:33
Se cambio latitud: 20.6848894
Se cambio longitud: 103.371710517
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 18:43:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 18:43:02
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 18:42:55
Se cambio la direccion del usuario a: Estado JAL, Municipio: GUADALAJARA, JAL., Colonia: Col. Santa Teresita, Referencia: Juan Alvarez 1585, Col. Santa Teresita, Gualajara, Jalisco.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 18:42:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 18:42:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 18:40:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 18:39:28

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