Edgar Santiz Gomez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 217891

TT217891 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edgar Santiz Gomez
Celular 9673403546 Teléfono Fijo 9671261228
E-mail almacenlogistica@delosaltos.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS # 8 NEGRO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301170
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-03 18:27:53 Fecha Cierre 2023-08-14 13:01:49
Tiempo Respuesta 00:04:22 Tiempo Solución 10 18:29:34
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Araceli narvaez solicitando NC por este material que regreso el usuario por no ser solicitado en la orden de compra.
*En el acuse indica que son 3 carretes y en el layout meciona 5 piezas
El material esta en el CEDIS Villahermosa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211706574
Fecha de Compra 2023-07-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS VILLAHERMOSA Remision
Estado CHP
Municipio SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, CHIAPAS Colonia SAN DIEGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD JUAN SABINES GUTIERREZ 6
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 16.6275159 Longitud 92.68991579.33
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831300588 ENTREGADEV 0840346243
NOTACRED 6005907396 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse pdf
correo de reporte correo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-14 13:01:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-14 13:01:49
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-14 13:01:45
Se responde el correo inicial de solicitud notificanco el cierre con la NC aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-14 13:01:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-14 11:29:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-14 11:28:54
NC Contabilizada 6005907396
Susana Cruz Miranda 2023-08-14 11:28:46
Se valida en Sap en espera de un 84
Perla Velazquez Marinez 2023-08-12 05:00:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Perla Velazquez Marinez 2023-08-12 04:59:45
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-07 12:50:13
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-08-07 12:50:02
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-07 12:49:45

Se envia Docusing para firmas
Aprob IU20 04082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-04 16:48:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-04 16:48:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-04 15:20:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-04 15:20:03
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 09:09:49
Se cambio codigo: 301170 a codigo: 301170
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THW-LS THHW-LS # 8 NEGRO PZA 500M a material: C. THW-LS THHW-LS # 8 NEGRO PZA 500M
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 09:08:51
ARACELI CONFIRMA QUE SON 3 PIEZAS,
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 09:08:45
Se le pide Araceli Narvaez que nos pueda indicar si son 3 o 5 carretes
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-03 20:04:48
En espera de confirmar si la nc sera por 5 piezas o las 3 que vienen en el acuse
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 18:50:44
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 18:50:19
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 18:49:59
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 18:49:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 18:45:00
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 18:44:52
Se cambio latitud: 16.6275159
Se cambio longitud: 92.68991579.33
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 18:44:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 18:32:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 18:32:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 18:32:15

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad