Irasema Velazquez

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Ticket No. 217899

TT217899 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Irasema Velazquez
Celular 8112926000 Teléfono Fijo 0000000113
E-mail devolucionesmty@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-03 20:02:24 Fecha Cierre 2023-08-28 17:55:21
Tiempo Respuesta 00:04:47 Tiempo Solución 24 21:48:10
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Perla Berenice Hernández solicitando garantía de este tinaco que esta dañado de la parte interior (base) y por ende filtra agua.
El material esta en la dirección del consignado de la factura

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211675433
Fecha de Compra 2023-06-09 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Nuevo Leon
Municipio SAN NICOLAS GARZA GARCIA, NL Colonia Industrial Nogalar
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias calzada Vía Matamoros #1497 Col. C.P: 66484
Observaciones
Latitud 25.7169415 Longitud 100.29354315
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217899 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58011761 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud correo
Factura correo
TInaco foto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 17:55:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 17:55:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 17:55:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217899
Orden Interna: 58011761
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409479
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809623393
Orden de transporte : 496192
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 17:55:07
Me comunico con Irasema me confirma que recibio el tinaco y entrego el dañado.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdoq
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 17:55:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 15:12:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 15:12:30
En sap se entrego el 25.08.2023 cliente final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 15:12:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217899
Orden Interna: 58011761
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409479
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809623393
Orden de transporte : 496192
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 15:12:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Perla Velazquez Marinez 2023-08-18 03:10:27
Sin fecha de acuse
Perla Velazquez Marinez 2023-08-17 03:11:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 11:27:17
Dsitribuidor me indica que aun no hacen el cambio del material, le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 11:27:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-16 01:14:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 15:25:18
En sap se puso en ruta el 14.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 15:25:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217899
Orden Interna: 58011761
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409479
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809623393
Orden de transporte : 496192
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 15:24:44
Se valida en SAP no se cuenta con información, comentarios anteriores se menciona que ni hay inventario
Sonia Suarez 2023-08-13 00:55:57
Me comunico con tienda para indicarle que no se cuenta con producto en existencia pero no contesta le mando correo para valdiar si espera o aceptal la NC.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 11:36:38
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-09 18:33:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-07 13:24:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217899
Orden Interna: 58011761
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409479
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-07 12:08:14
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 18:29:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-04 18:03:04
Material enviado a sucursal GAFI FERRELECTRICO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-04 18:02:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217899
Orden Interna: 58011761
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-04 18:02:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 16:56:39
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto. Me comunico a tienda con Angel gerente de la tienda se le informa y queda de acuerdo confirma cireccion de contraentrega: VIA MATAMOROS 1497, INDUSTRIAL NOGALAR SAN NICOLAS DE LOS GARZA, NUEVO LEON, 66484
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 16:56:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 08:54:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 08:53:56
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 08:53:43
Se cambio codigo: 284934 a codigo: 284934
Se cambio división: a división: TINACOS
Se cambio material: a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 08:52:09
Se cambio codigo: 267333 a codigo: 284934
Se cambio división: TINACOS a división:
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 20:22:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 20:21:32
-> Se adjunto el archivo TInaco el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 20:21:15
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 20:18:16
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 20:17:55
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Nuevo Leon, Municipio: SAN NICOLAS GARZA GARCIA, NL, Colonia: Industrial Nogalar, Referencia: calzada Vía Matamoros #1497 Col. C.P: 66484.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 20:14:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 20:13:28
Se cambio latitud: 25.7169415
Se cambio longitud: 100.29354315
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 20:07:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 20:07:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 20:07:11

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