Daniel Flores

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Ticket No. 217896

TT217896 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Daniel Flores
Celular 9621052056 Teléfono Fijo 9626257379
E-mail compras2@torran.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CARRETILLA IUSA 4.5 ft3 COLOR ROJO Tipo Producto
División CARRETILLAS IUSA Código 619386
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-03 19:32:20 Fecha Cierre 2023-08-24 17:48:25
Tiempo Respuesta 00:03:11 Tiempo Solución 20 22:12:54
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo del distribuidor solicitando garantía de esta carretilla que les llego mal, no se dieron cuenta hasta que intertaron armarla, las chumasqueras no encajan con el bastidor.
**En espera de la dirección

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211681431
Fecha de Compra 2023-06-15 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado CHP
Municipio TAPACHULA, CHIAPAS Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 15a CALLE PONIENTE LOCAL
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 14.9113432 Longitud 92.360363412
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217896 Orden Interna Refacción 619386
Orden Interna 56016156 Falla Real Pzas no se ensamblan correctamente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte correow
Correo de reporte correow
Correo de reporte correo
Factura pdf
Material foto
Wa de confirmacion de recepcion de material Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-24 17:48:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-24 17:48:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-24 17:48:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217896
Orden Interna: 56016156
Orden interna Refacción/Producto: 619386
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410376
Codigo PT: 619386
Descripcion PT: CARRETILLA IUSA 4.5 ft3 COLOR ROJO
Entrega: 809620541
Orden de transporte : 496336
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-24 17:48:13
-> Se adjunto el archivo Wa de confirmacion de recepcion de material el cual se describe a continuación: Captura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-24 17:48:04

Distribuidor confirma que ya recibio el material y que el dañado se lo llevo transportes.
Se le notifica el cierre dle reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-24 17:47:46
Intento contactar al distribuidor para confirmar que cuente con el material nuevo en garantía peor no toma llamadas en los dos numeros que vienen en el ticket, procedo a enviar whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-24 16:13:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 18:41:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 18:41:01
En sap se entrego el 19.08.2023 a cliente final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 18:40:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217896
Orden Interna: 56016156
Orden interna Refacción/Producto: 619386
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410376
Codigo PT: 619386
Descripcion PT: CARRETILLA IUSA 4.5 ft3 COLOR ROJO
Entrega: 809620541
Orden de transporte : 496336
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 18:40:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Perla Velazquez Marinez 2023-08-18 03:00:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Perla Velazquez Marinez 2023-08-18 03:00:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 14:35:19
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 16/08/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 14:35:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217896
Orden Interna: 56016156
Orden interna Refacción/Producto: 619386
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410376
Codigo PT: 619386
Descripcion PT: CARRETILLA IUSA 4.5 ft3 COLOR ROJO
Entrega: 809620541
Orden de transporte : 496336
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 14:34:59
Se valida en Sap si orden de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-08-17 03:13:43
Se valida en Sap si orden de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-08-16 01:16:48
Se valida en Sap si orden de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-08-14 00:36:27
Se revisa en Sap y a un no se cuenta con orden de transporte
Sonia Suarez 2023-08-13 01:13:05
Se revisa en Sap y a un no se cuenta con orden de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-08-12 01:49:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 11:16:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217896
Orden Interna: 56016156
Orden interna Refacción/Producto: 619386
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410376
Codigo PT: 619386
Descripcion PT: CARRETILLA IUSA 4.5 ft3 COLOR ROJO
Entrega: 809620541
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 11:15:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217896
Orden Interna: 56016156
Orden interna Refacción/Producto: 619386
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410376
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809620541
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-11 09:26:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-11 07:50:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217896
Orden Interna: 56016156
Orden interna Refacción/Producto: 619386
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410376
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-10 16:18:03
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 13:55:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 13:55:13
Producto dirigido a tienda COMERCIAL ELECTRICA TORRAN en reposicoin por producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 13:55:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217896
Orden Interna: 56016156
Orden interna Refacción/Producto: 619386
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 13:54:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 10:45:42
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico a tienda con Daniel Flores queda de acuerdo confirma direccion de entrega . 15 PTE LOCAL H, CENTRO, 30700 Tapachula, Chiapas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 10:45:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 10:37:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 19:37:52
No coinciden los orificios
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 19:37:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 13:37:23
Solicito apoyo a case con un video de la falla que indican del producto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 13:37:17
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 08:56:03
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 08:55:57
El distribuidor confirma que la dirección es 15 poniente local H
TAPACHULA, CHIAPAS.

MIsma que esta en este ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 08:55:48
Se le pide nuevamente a distribuidor que nos pueda compartir la ubicacion del material, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-08 06:23:07
Se le pide nuevamente a distribuidor que nos pueda compartir la ubicacion del material, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-06 06:56:12
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 19:53:47
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación:
foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 19:53:40
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 19:53:21
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 19:50:20
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correow
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 19:50:18
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correow
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 19:50:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Pzas no se ensamblan correctamente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 19:50:08
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 19:49:46
Se cambio latitud: 14.9113432
Se cambio longitud: 92.360363412
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 19:41:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 19:41:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 19:35:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 19:35:31

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