Estaban Lopez Gonzalez

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Ticket No. 217895

TT217895 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Estaban Lopez Gonzalez
Celular 9931406873 Teléfono Fijo 9933537723
E-mail auxiliarcedis@santandreu.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-03 18:52:35 Fecha Cierre 2023-08-15 13:20:40
Tiempo Respuesta 00:14:24 Tiempo Solución 11 18:13:41
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Araceli Narvaez Cruz
Auxiliar Administrativo solicitando la cancelación del material que el cliente regreso, fue material no solicitado.
Esta ya en CEDIS VILLAHERMOSA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211707703
Fecha de Compra 2023-07-18 Lugar de Compra 0
No. de Serie CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia VILLA HERMOSA TABASCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONSTITUCION , COL. CENTRO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 17.9925121 Longitud 93.035522912
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-08-11 17:07:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Canelacion de factura material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831299701 ENTREGADEV 0840346252
NOTACRED 0980428767 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-11 17:07:00 2023-08-11 17:36:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte orreo
Factura con acuse foto
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 13:20:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 13:20:40
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 13:20:36
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 13:20:36
Se responde el correo incial con la cancelacion aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 13:20:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 10:46:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 10:46:05
Se valida en Sap en espera de un 84
Perla Velazquez Marinez 2023-08-14 03:42:39
Se valida en SAp en espera de un 84
Perla Velazquez Marinez 2023-08-12 05:01:23
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-08-11 10:34:41
Jaime confirma cancelada la factura
Susana Cruz Miranda 2023-08-11 10:34:21
Se valida en Sap en espera de un 84
Perla Velazquez Marinez 2023-08-11 03:29:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-11 17:07
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 17:07:36
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 17:07:21
Jaime indica en proceso de cancelacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 17:07:04
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 09:46:16
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 09:46:05
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 09:45:57
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU19 07082023.docx
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-07 11:59:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-07 11:59:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-18 a Fecha de compra: 2023-07-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211707703 a No. de Factura: 9211707703
Se cambio el No. de serie de: CEDIS Villahermosa a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-08-07 10:49:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-07 10:47:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-07 10:47:39
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Canelacion de factura material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-08-07 10:47:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-04 17:43:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-07-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211707703
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS Villahermosa
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-04 17:43:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-08-04 15:03:58
Poner el numero de factura ya que no vine escrita en el ticket
Susana Cruz Miranda 2023-08-04 15:03:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 19:30:11
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 19:29:56
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: orreo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 19:29:19
Se cambio latitud: 17.9925121
Se cambio longitud: 93.035522912
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 19:29:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 19:28:10
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 19:28:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 19:27:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 19:27:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 19:06:59

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