MARIO Garcia
TT217883 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIO Garcia | ||
| Celular | 9141129031 | Teléfono Fijo | 9141129031 |
| anarvaez@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | IU1C20 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 20A | Tipo Producto | |
| División | INT. TERMOMAGNETICO | Código | 616636 |
| Cantidad | 180 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-03 18:06:36 | Fecha Cierre | 2023-08-08 17:06:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:08 | Tiempo Solución | 4 22:58:43 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Araceli Narvaez se comunica atraves de correo electronico ya que reporta que se le facturo como (COMO MUESTRA Y ERA FACTURACION NORMAL). En la factura 9211722939
El material nunca salio de CDPT pasteje |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211722939 |
| Fecha de Compra | 2023-08-02 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CDPT Pasteje Lizbeth no se envio | Remision | CDPT Pasteje |
| Estado | TAB | ||
| Municipio | CUNDUACAN | Colonia | CUNDUACAN CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ARCADIO ZENTELLA | ||
| Referencias | CDPT Pasteje | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.0356607 | Longitud | 057479193 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al Facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancelación de factura por error en el consignatario | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831299457 | ENTREGADEV | 0840345902 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980428561 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-08 17:06:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-08 17:06:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-08 17:06:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-08 17:06:27
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-08 17:06:23
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-08 17:06:23
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-08 17:06:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-08 17:06:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-08-08 13:56:26
Susana Cruz Miranda
2023-08-08 13:56:26
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-08-08 13:56:22
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-08-08 13:56:22
En espera de un 84
Perla Velazquez Marinez
2023-08-08 01:27:13
Perla Velazquez Marinez
2023-08-08 01:27:13
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Perla Velazquez Marinez
2023-08-08 01:26:59
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Perla Velazquez Marinez
2023-08-08 01:26:59
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-07 12:41:11
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-07 12:41:11
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-07 12:41:00
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-07 12:41:00
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-07 12:40:52
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-07 12:40:52
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU19 04082023
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-04 16:59:12
Aprob IU19 04082023
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-04 16:59:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-04 16:59:07
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-04 16:59:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-02 a Fecha de compra: 2023-08-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211722939 a No. de Factura: 9211722939
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-08-04 15:53:26
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-02 a Fecha de compra: 2023-08-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211722939 a No. de Factura: 9211722939
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-08-04 15:53:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-08-04 15:53:14
Susana Cruz Miranda
2023-08-04 15:53:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-08-04 15:53:10
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-08-04 15:53:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-08-04 15:52:53
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-08-04 15:52:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez
2023-08-03 18:22:31
Perla Velazquez Marinez
2023-08-03 18:22:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-08-03 18:22:25
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-08-03 18:22:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Perla Velazquez Marinez
2023-08-03 18:22:07
Perla Velazquez Marinez
2023-08-03 18:22:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Perla Velazquez Marinez
2023-08-03 18:21:40
Perla Velazquez Marinez
2023-08-03 18:21:40
Se cambio latitud: 18.0356607
Se cambio longitud: 057479193
Perla Velazquez Marinez
2023-08-03 18:21:22
Se cambio longitud: 057479193
Perla Velazquez Marinez
2023-08-03 18:21:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por error en el consignatario
Perla Velazquez Marinez
2023-08-03 18:20:40
Perla Velazquez Marinez
2023-08-03 18:20:40
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-08-03 18:20:30
Perla Velazquez Marinez
2023-08-03 18:20:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Perla Velazquez Marinez
2023-08-03 18:20:22
Perla Velazquez Marinez
2023-08-03 18:20:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-08-03 18:07:44
Mariel Castaeda Soto
2023-08-03 18:07:44