Jorge Arguelles Bautista

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Ticket No. 217887

TT217887 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jorge Arguelles Bautista
Celular 9831003547 Teléfono Fijo 9838329169
E-mail jorge.arguelles@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS # 8 NEGRO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301170
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-03 18:11:47 Fecha Cierre 2023-08-31 07:49:10
Tiempo Respuesta 00:02:44 Tiempo Solución 27 13:34:39
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Ana Laura Torres Herrera
Facturista Cuenta Clave Zona Península solicitando cancelación de la factura 9211706100 por error en el consignado, este material esta en el CEDIS de Merida, no se necesita detener el envio, ya que el material se va a refacturar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211706100
Fecha de Compra 2023-07-14 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MERIDA no salio de IUSA Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.9466333 Longitud 89.650354717
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-08-21 10:55:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura error en el Consignado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831301415 ENTREGADEV 0840346766
NOTACRED 0980429056 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-21 10:55:00 2023-08-21 11:39:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Factura pdf
correo de reporte correo
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 07:49:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 07:49:10
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 07:49:06
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 07:49:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 18:17:16
NC Contabilizada 0980429056
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 18:17:11
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 18:16:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2023-08-30 02:35:49
Se valida en SAP y ya se cuenta con un 83 y 84
Cesar Hazmani da el ingreso del material
Sonia Suarez 2023-08-30 02:35:40
Se valida en SAP y no se cuenta con 84.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-27 03:02:12
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-08-22 02:28:05
El 16.08.2023 se informo que el documento estaba en proceso de cancelación, sin embargo se han rebasado las 72 horas para la cancelación
Sonia Suarez 2023-08-22 02:27:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-21 10:55
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 10:55:46
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 10:55:16
Jaime indica esta en proceso de cancelacion en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 10:55:08
En espera de un 84
Perla Velazquez Marinez 2023-08-15 03:45:52
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Perla Velazquez Marinez 2023-08-15 03:45:37
Se solicita a David Calan deCy C saber si se tiene algún detalle que detenga el proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2023-08-14 14:10:26
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-07 15:11:41
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-07 15:11:24
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-07 15:11:14
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU32 IU21 04082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-04 16:28:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-04 16:28:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-04 15:18:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-14 a Fecha de compra: 2023-07-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211706100 a No. de Factura: 9211706100
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MERIDA a No. de serie: CEDIS MERIDA no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-08-04 15:18:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-04 15:18:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 18:17:00
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 18:16:47
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 18:16:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura error en el Consignado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 18:15:36
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 18:15:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 18:15:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 18:15:04
Se cambio latitud: 20.9466333
Se cambio longitud: 89.650354717
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 18:15:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 18:14:31

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