Angelica Damian

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Ticket No. 217872

TT217872 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angelica Damian
Celular 7442161893 Teléfono Fijo 7444699020
E-mail asistentef2_mv@megaservicio.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VALVULA DE ESFERA DE PLASTICO Tipo Producto
División ACCESO. Y KITS PARA TINACO Código 363442
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-03 16:11:47 Fecha Cierre 2023-08-30 13:05:58
Tiempo Respuesta 00:17:03 Tiempo Solución 26 20:37:08
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe whatsapp de distribuidor reportando la válvula de paso que viene estrellada proviene de un kit de tinaco de 1100 litros al cliente se le cambió físicamente. En la factura 9211718693

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211718693
Fecha de Compra 2023-07-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ, GUERRERO Colonia FARALLON DEL OBISPO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. FARALLON NO. 408
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 16.8604919 Longitud 99.8736309
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217872 Orden Interna Refacción 363442
Orden Interna 58011760 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia foto del producto
Factura iusa foto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 13:05:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 13:05:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217872
Orden Interna: 58011760
Orden interna Refacción/Producto: 363442
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409485
Codigo PT: 363442
Descripcion PT: VALVULA DE ESFERA DE PLASTICO
Entrega: 809623744
Orden de transporte : 496373
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 13:05:19
Me comunico con usuaria comenta que ya le llegaron las valvulas nuevas y entregaron las dañadas en contra entrega, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 13:05:02
Marco al primer numero en la extencion 117 y 130 pero suena y se corta la llamada, en el segundo numero suena ocupada la linea directamente.
Le envio correo al distribuidor para que nos apoye con la confirmación si recibio el material o no
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 16:45:11
Me comunico al 7444699020 Ext 130 comenta que lo validaran ya que no cuentan con la informacion al momento y pide se le marque y marcar la extencion 117
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 12:34:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 16:23:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 16:23:32
Validar con cliente si ya le entregaron producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 16:23:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de entrega
Perla Velazquez Marinez 2023-08-20 02:01:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 13:53:28
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 16/08/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 13:51:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217872
Orden Interna: 58011760
Orden interna Refacción/Producto: 363442
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409485
Codigo PT: 363442
Descripcion PT: VALVULA DE ESFERA DE PLASTICO
Entrega: 809623744
Orden de transporte : 496373
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 13:51:44
Se valida en SAp sin orden de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-08-17 03:15:30
Se valida en SAp sin OT
Perla Velazquez Marinez 2023-08-16 01:29:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217872
Orden Interna: 58011760
Orden interna Refacción/Producto: 363442
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409485
Codigo PT: 363442
Descripcion PT: VALVULA DE ESFERA DE PLASTICO
Entrega: 809623744
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-16 01:29:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-15 09:51:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217872
Orden Interna: 58011760
Orden interna Refacción/Producto: 363442
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409485
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809623744
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-14 16:35:50
Se valida en SAP no se cuenta con información porque no hay inventario
Sonia Suarez 2023-08-13 00:57:26
Me trato de comunicar con usuario para indicarle que no se cuenta con producto pero no contesta le mando correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 11:25:58
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-09 18:26:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-07 13:27:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217872
Orden Interna: 58011760
Orden interna Refacción/Producto: 363442
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409485
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-07 12:18:25
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 18:31:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-04 17:56:41
Material enviado a sucursal MV en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-04 17:56:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217872
Orden Interna: 58011760
Orden interna Refacción/Producto: 363442
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-04 17:56:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 17:18:03
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto, Me comunico a tienca con Juana Mondragon Encargada de garantías 7444699020 Ext. 130 y queda de acuerdo confirma dirección de contraengrega. Av. Farallon #408 Colonia Farallon del Obispo Acapulco Guerrero de Juarez C.P 39690. en atencion a ella
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 17:17:54
Se cambio codigo: 363442 a codigo: 363442
Se cambio división: a división: ACCESO. Y KITS PARA TINACO
Se cambio material: a material: VALVULA DE ESFERA DE PLASTICO
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 17:16:08
Se cambio codigo: 284934 a codigo: 363442
Se cambio división: TINACOS a división:
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 17:16:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 17:10:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 11:16:19
Me comunico con distribuidor para validar si le cambio al usuario el kit completo o solo la válvula de paso.
Comenta que solo le cambiaron la válvula y los demás artículos del kit lo tiene ellos.
Juana Mondragon Encargada de garantías 7444699020 Ext. 130
Dirección:
Av. Farallon #408 Colonia Farallon del Obispo Acapulco Guerrero de Juarez C.P 39690.
Persona encargada de recibir a Transportes:
Sonia Morales
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-04 11:16:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 08:51:35
Solicito apoyo a case para validar si el cliente le cambio al usuario el kit completo o solo la valvula de paso .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 08:51:28
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-03 17:04:57
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-03 17:04:52
La direccion correcta es la que esta en el ticket
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-03 17:04:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-08-03 16:34:04
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-08-03 16:33:58
En espera de la direccion del material
Mariel Castaeda Soto 2023-08-03 16:33:46
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: foto
Mariel Castaeda Soto 2023-08-03 16:33:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: foto del producto
Mariel Castaeda Soto 2023-08-03 16:31:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-08-03 16:30:33
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-08-03 16:30:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Mariel Castaeda Soto 2023-08-03 16:30:05
Se cambio latitud: 16.8604919
Se cambio longitud: 99.8736309
Mariel Castaeda Soto 2023-08-03 16:29:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-03 16:28:50

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