Anabel Toledo Díaz

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Ticket No. 217861

TT217861 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Anabel Toledo Díaz
Celular 6787552463 Teléfono Fijo 7331424161
E-mail anabeltoledo111@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material MINISPLIT MASTERFRIZ 2023 1.5TON F/C220V Tipo Producto
División Código 268456
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-03 15:28:27 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:58 Tiempo Solución 0 08:24:35
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuaria indica que el minisplit empieza a trabajar y después muestra un Error "PI" menciona que toda la instalción es nueva, dura todo el día trabajando bien y en la noche muestra ese error.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura A317525
Fecha de Compra 2023-06-27 Lugar de Compra Ferretería El Surtidor
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Guerrero
Municipio Iguala de la Independencia Colonia Insurgentes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Sierra Cuapinola No. 39
Referencias Casa Azul de dos pisos, antes de la cancha.
Observaciones
Latitud 18.3640948 Longitud 99.527338817
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Raul Avilez Fecha Asistencia 2023-08-04 17:58:00
Celular
Whatsapp
Correo ravilez@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217861 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56016223 Falla Real Linea de alimentacion dañada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-04 17:58:00 2023-08-04 18:57:59 Lisset Alondra Martinez Davila
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del Evaporador, etiqueta y nota de compra
Hoja de Servicio CST Raul Avilés KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 4 4 8 -22 -$88.00
Hoja de servicio Correccion de linea de alimentación
Seguimientos
Se cambio Monto: 350.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-08 01:01:05
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Raul Avilez
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-08 01:00:46
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-08-28 16:39:14
Se agrego Orden de Compra : 56016223
Se agrego Monto: 438.
Imelda Garca Cruz 2023-08-28 16:39:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217861
Orden Interna: 56016223
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-08-28 16:38:49
Se determino que la Falla real No funcio se modifico a: Linea de alimentacion dañada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-09 16:49:53
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-09 16:49:33
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Correccion de linea de alimentación
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-09 16:49:25
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-04 16:59:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-04 16:59:10
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-04 16:58:59
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-04 16:58:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-04 16:58:26
Me comunico con usuaria comenta que si acudio el tecnico le realizo el servicio, le indico que el problema pero ya no se acurda bien, no le cobro y dejo funcionando el equipo,se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-04 16:58:04
Agente le solicito al tecnico que pueda sacar una foto del condensador y numero de serie una vez que acuda al servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-03 18:03:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-03 18:02:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-27 a Fecha de compra: 2023-06-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: A317525
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-03 18:02:20
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-03 18:00:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-03 18:00:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-04 17:58
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-03 17:58:10
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: CST Raul Avilés
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
4 4 8 -22 -$88.00
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-03 17:57:51
Se agenda visita tecnica para el día de mañana con CST Raul Avilés, se le informa al usuario y queda de acuerdo
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-03 17:43:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-03 16:45:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del Evaporador, etiqueta y nota de compra
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-03 16:44:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-08-03 15:38:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-03 15:38:29
Se notifica número de reporte, y se solicita evidencia
Sonia Suarez 2023-08-03 15:38:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-08-03 15:37:14
Se determino que la Falla real se modifico a: No funcio
Sonia Suarez 2023-08-03 15:37:02
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-03 15:36:52
Se cambio latitud: 18.3640948
Se cambio longitud: 99.527338817
Sonia Suarez 2023-08-03 15:36:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-03 15:35:25

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