Carlos Adolfo Hernnadez Carreon

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Ticket No. 217868

TT217868 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Adolfo Hernnadez Carreon
Celular 5554335436 Teléfono Fijo 5553748986
E-mail mail2car1-provs@yahoo.com.x Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-03 16:05:42 Fecha Cierre 2023-08-04 16:49:10
Tiempo Respuesta 00:01:51 Tiempo Solución 1 00:41:37
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario indicando que su calentador ya no baja el agua y que el termotanque esta dañado.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2011-01-01 Lugar de Compra Ferretería
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Electra
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Plata Cupatitzio No. 5
Referencias Fachada blanco
Observaciones
Latitud 19.5735669 Longitud 99.194529617
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-08-04 18:12:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 2300
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Mantenimiento
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mantenimiento
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-04 18:12:00 2023-08-04 19:11:59 Perla Velazquez Marinez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia foto del equipo
Evidencia se adjunta hoja de visita
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-04 16:49:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-04 16:49:10
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 2300
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-04 16:49:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-04 16:48:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-04 16:48:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-04 16:48:24
Me comunico con usuario comenta que si acudio el tecnico y que le realizo el mantenimiento y le hizo una modificacion y quedo funcionando siu calentador, le cobro 2300 pesos, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-04 16:47:16
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-03 19:33:14
Cita agendada con usuario y CST Alberto el dia de mañana, se agrega un numero adicional
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-03 19:33:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-04 18:12
Perla Velazquez Marinez 2023-08-03 17:12:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: se adjunta hoja de visita
Perla Velazquez Marinez 2023-08-03 16:54:26
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Mariel Castaeda Soto 2023-08-03 16:39:08
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Mariel Castaeda Soto 2023-08-03 16:38:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: foto del equipo
Mariel Castaeda Soto 2023-08-03 16:38:28
Se comunica usuario y se le comenta su numero de reporte.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-03 16:37:30
Ticket: Concluido paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-08-03 16:33:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-03 16:33:24
Nos comunicamos con CST Alberto para la cotización del servicio y quedamos a la espera de las evidencias del usuario.
Sonia Suarez 2023-08-03 16:33:16
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-08-03 16:13:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-08-03 16:13:20
Se le informa a usuario que la cita tendría un costo de 1200 más materiales, se corta llamada y no contesta, no tiene WhatsApp
Sonia Suarez 2023-08-03 16:13:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-08-03 16:12:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Mantenimiento
Sonia Suarez 2023-08-03 16:11:40
Se cambio latitud: 19.5735669
Se cambio longitud: 99.194529617
Sonia Suarez 2023-08-03 16:08:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-03 16:07:33

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