Maria Luisa Chavez Lora

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Ticket No. 217864

TT217864 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Luisa Chavez Lora
Celular 5565714221 Teléfono Fijo 5558278220
E-mail facturaferre@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL Tipo Producto
División SCUDETTO Código 217868
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-03 15:46:34 Fecha Cierre 2023-08-11 13:41:53
Tiempo Respuesta 00:03:32 Tiempo Solución 7 21:51:47
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica por medio de whatsapp ya que reporta 1 pieza HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL el cual no funciona
el material se encuentra en sucursal en la siguiente dirección
quetzales no. 22 colonia granjas Guadalupe Nicolás Romero CP 54474

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211680716
Fecha de Compra 2023-06-15 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio NICOLAS ROMERO Colonia GRANJAS DE GUADALUPE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección QUETZALEZ
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6037581 Longitud 99.295706115
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217864 Orden Interna Refacción 217868
Orden Interna 58011759 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia producto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217864
Orden Interna: 58011759
Orden interna Refacción/Producto: 217868
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409454
Codigo PT: 217868
Descripcion PT: HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL
Entrega: 809614187
Orden de transporte : 495523
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 13:28:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 13:41:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 13:41:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217864
Orden Interna: 58011759
Orden interna Refacción/Producto: 217868
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409454
Codigo PT: 217868
Descripcion PT: HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL
Entrega: 809614187
Orden de transporte : 495523
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 13:41:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 13:41:41
Usuaria comenta que ya le llegaron el material y entrego el dañado, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 13:41:37
Usuaria comenta que ya le llegaron el material y entrego el dañado, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 13:41:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-11 04:59:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217864
Orden Interna: 58011759
Orden interna Refacción/Producto: 217868
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409454
Codigo PT: 217868
Descripcion PT: HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL
Entrega: 809614187
Orden de transporte : 495523
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 14:43:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 14:43:35
En sap se puso en ruta el 08.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 14:43:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217864
Orden Interna: 58011759
Orden interna Refacción/Producto: 217868
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409454
Codigo PT: 217868
Descripcion PT: HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL
Entrega: 809614187
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 14:43:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-07 13:18:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217864
Orden Interna: 58011759
Orden interna Refacción/Producto: 217868
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409454
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-07 11:33:16
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 17:56:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-04 12:30:21
Material enviado a sucursal FERRETERIA LA CURVA T. H. en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-04 12:30:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217864
Orden Interna: 58011759
Orden interna Refacción/Producto: 217868
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-04 12:29:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 08:41:27
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico a tienda con Srita. Maria Luisa, queda de acuerdo confirma direccion de entrega: QUETZALEZ 22, GRANJAS DE GUADALUPE, NICOLAS ROMERO, ESTADO DE MÉXICO C.P. 54474
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 08:41:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 08:30:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-08-03 15:55:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-08-03 15:55:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: producto
Perla Velazquez Marinez 2023-08-03 15:55:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-08-03 15:54:40
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Perla Velazquez Marinez 2023-08-03 15:53:35
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-03 15:53:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-08-03 15:53:11
Se cambio latitud: 19.6037581
Se cambio longitud: 99.295706115
Perla Velazquez Marinez 2023-08-03 15:52:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-08-03 15:50:06

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