Mariana De Jesus Novelo Ku

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Ticket No. 217850

TT217850 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mariana De Jesus Novelo Ku
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 9991765255
E-mail mjnovelo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS #10 ROJO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301159
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-03 14:25:27 Fecha Cierre 2023-08-08 07:18:43
Tiempo Respuesta 00:04:29 Tiempo Solución 4 16:48:47
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se recibe correo de celmy solicitando la Nota de Crédito del código 301159 – THW 10 ROJO DE 500 M ya que por error se duplico el pedido en la factura 9211722248 del cliente 53279-Grupo ferretero continental
Material en CEDIS Merida

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211722248
Fecha de Compra 2023-08-01 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MERIDA no salio de IUSA Remision Cedis Merida
Estado ROO
Municipio OTHON P.BLANCO, CHETUMAL.Q.ROO Colonia Y FCO I MADEROVENUSTIANO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VENUSTIANO CARRANZA # 242 INDEP.
Referencias CDPT Pasteje
Observaciones
Latitud 18.5074247 Longitud 88.3058707
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831299439 ENTREGADEV 0840345896
NOTACRED 6005905495 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Captura
Evidencia factura
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 07:18:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 07:18:43
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 07:18:39

Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 07:18:29
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-07 21:53:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-08-07 21:52:47
Se valida en Sap ya se cuenta con 83,84y 600 nota de crédito aplicada
Perla Velazquez Marinez 2023-08-07 21:52:38
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-07 15:10:54
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-07 15:10:32
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-07 15:10:22
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU32 IU21 04082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-04 16:28:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-04 16:27:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-04 16:19:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-04 15:56:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-01 a Fecha de compra: 2023-08-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211722248 a No. de Factura: 9211722248
Se cambio el No. de serie de: CEDIS Merida a No. de serie: CEDIS MERIDA no salio de IUSA
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-08-04 15:56:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-03 18:34:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-01 a Fecha de compra: 2023-08-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211722248 a No. de Factura: 9211722248
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CEDIS Merida
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-03 18:34:25
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de celmy solicitando la Nota de Crédito del código 301159 – THW 10 ROJO DE 500 M ya que por error se duplico el pedido en la factura 9211722248 del cliente 53279-Grupo ferretero continental
Material en CEDIS Merida
.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-03 18:34:12
Me comunico con coordinador de embarque Cesar Hazmani y menciona que el material ya esta en el CEDIS de Merida
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-03 18:33:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-08-03 17:39:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-03 17:38:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-03 17:38:39
En donde esta el producto?, salio d eiusa o fue recoelctado?
Susana Cruz Miranda 2023-08-03 17:38:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-08-03 15:10:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-08-03 15:10:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Mariel Castaeda Soto 2023-08-03 15:10:36
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-08-03 15:09:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto 2023-08-03 15:06:43
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-08-03 15:06:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Mariel Castaeda Soto 2023-08-03 15:06:25
Se cambio latitud: 18.5074247
Se cambio longitud: 88.3058707
Mariel Castaeda Soto 2023-08-03 14:31:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-03 14:29:56

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