Marlene Hernández
TT217858 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marlene Hernández | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9931553584 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1 HP 120 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS PRIMO | Código | 619698 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-03 15:21:59 | Fecha Cierre | 2023-08-03 16:23:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:27 | Tiempo Solución | 0 00:58:13 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando informacion de la entrega de su pedido 000037494, realizo la compra el día 29 de julio. La factura 9211718734 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211718734 |
| Fecha de Compra | 2023-07-29 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tabasco | ||
| Municipio | Centro | Colonia | Lagunas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | fraccionamiento Lagunas 1 | ||
| Referencias | Circuito Laguna del corcho | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.0330814 | Longitud | 92.9047829 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria especializada | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria Especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-03 16:23:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-03 16:23:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-03 16:23:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-03 16:23:39
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto
2023-08-03 15:41:01
Mariel Castaeda Soto
2023-08-03 15:41:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mariel Castaeda Soto
2023-08-03 15:40:54
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mariel Castaeda Soto
2023-08-03 15:40:54
Se le comenta su numero de guia 772901647872, el cual nos indica que ya esta en proceso de entrega al usuario final. el queda de acuerdo .
Mariel Castaeda Soto
2023-08-03 15:40:44
Mariel Castaeda Soto
2023-08-03 15:40:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-08-03 15:38:30
Mariel Castaeda Soto
2023-08-03 15:38:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto
2023-08-03 15:38:23
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto
2023-08-03 15:38:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mariel Castaeda Soto
2023-08-03 15:38:14
Mariel Castaeda Soto
2023-08-03 15:38:14
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-08-03 15:38:03
Mariel Castaeda Soto
2023-08-03 15:38:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria Especializada
Mariel Castaeda Soto
2023-08-03 15:37:55
Mariel Castaeda Soto
2023-08-03 15:37:55
Se cambio latitud: 18.0330814
Se cambio longitud: 92.9047829
Mariel Castaeda Soto
2023-08-03 15:37:30
Se cambio longitud: 92.9047829
Mariel Castaeda Soto
2023-08-03 15:37:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-08-03 15:25:26
Mariel Castaeda Soto
2023-08-03 15:25:26